中国反商业欺诈网2008年1月投诉分析

2008-03-04 22:43:50 作者：来源：中国反商业欺诈网

关键字：欺诈 2008 投诉 分析

　　一、按投诉处理分析：
　　
　　2008年1月网上投诉、咨询系统共接受投诉咨询121件，其中投诉112件，占当月总投诉咨询量的92.56％；咨询9件，占当月总投诉咨询量的7.44％。案情重大转整规办督办20件，占当月有效投诉量的24.69％；案情简单，一般经济纠纷，由网站法务人员提供指导性意见。

　　全国整规办于2007年11月中旬发布了“关于中国反商业欺诈网公众投诉举报查办工作情况的通报”，督促地方加大案件查办力度。从2007年11月中旬至2008年2月底共办结案件26件，较好的查处了一批不法分子。截至2008年2月底，累计转交地方整规办投诉举报506件，办结案件108件，办结率为21.34%。
　　当月投诉比例：（投诉量为112件）

项目	数量(件)	百分比(%)
有效投诉	80	71.43％
无效和重复投诉	28	25％
与反商业欺诈无关的无效投诉	4	3.57％

　　二、按地域分析：

　　在地域分类（本月有效投诉）中，北京市、广东省、山东省投诉量位列前三位。北京、广东两地在每月分析中一直占据前两位，共占42.5％。河南省和吉林市在本月投诉分析中，投诉量由上月的4件降为零。本月上海市投诉比例下降为2.5％。

项目	数量(件)	百分比(%)
北京市	23	28.75%
广东省	11	13.75%
山东省	8	10.00%
湖北省	4	5.00%
辽宁省	4	5.00%
四川省	3	3.75%
浙江省	3	3.75%
广西壮族自治区	3	3.75%
江苏省	3	3.75%
上海市	2	2.50%
陕西省	2	2.50%
河北省	2	2.50%
重庆市	2	2.50%
内蒙古自治区	2	2.50%
安徽省	2	2.50%
山西省	2	2.50%
福建省	1	1.25%
湖南省	1	1.25%
新疆	1	1.25%
天津市	1	1.25%
河南省
吉林省
云南省
海南省
江西省
宁夏
贵州省

　　三、按行业分析：

　　在行业分类（本月有效投诉）中，信息传输、计算机服务和软件业居各行业投诉之首。在信息传输、计算机服务和软件业投诉中加盟欺诈有31件，主要是以加盟网站经营名义进行欺诈，而且投诉人中有一部分对网络知识不很了解，只是偏信加盟网站的宣传及对虚构赢利的憧憬，前期并没有进行全面的准备和考察，盲目投资，导致损失严重。网络赚钱充满诱惑，但其中有很多欺诈和不良因素，有些甚至会演变成为名副其实的网络传销，有些则骗取网站加盟但却不支付佣金。因此加盟者一定要注意挑选大型知名网站，注意考察已加盟者的赢利情况，也可在网上搜索对加盟网站的投诉情况。

项目	数量(件)	百分比(%)
信息传输、计算机服务和软件业	31	38.75%
批发和零售业	6	7.50%
居民服务和其他服务业	5	6.25%
制造业	4	5.00%
食品及保健品业	4	5.00%
家电业	4	5.00%
房地产业	4	5.00%
租赁和商务服务业	2	2.50%
卫生医药业	2	2.50%
美容及化妆品业	2	2.50%
采矿业	2	2.50%
文化,体育和娱乐业	1	1.25%
汽车业	1	1.25%
农资业	1	1.25%
金融业	1	1.25%
交通运输,仓储和邮政业	1	1.25%
建筑业	1	1.25%
国际组织	1	1.25%
医药业
水利,环境和公共设施管理业	0	0
农,林,牧,渔业	0	0
科学研究,技术服务和地质勘查业	0	0
教育业	0	0
公共管理和社会组织	0	0
电力,燃气及水的生产和供应业	0	0
餐饮业	0	0
彩票业	0	0
保健品	0	0
其他	7	8.75%

　　四、按种类分析：

　　本月按照新的欺诈分类共有18项。新的欺诈现象如证券欺诈、信用卡欺诈、预付款欺诈呈现上升趋势，将之单独分为一个类别。网购、加盟、合同欺诈位列前三，所占比例分别为25% 、17.5%、13.75%。

项目	数量(件)	百分比(%)
网购欺诈	20	25.00%
加盟欺诈	14	17.50%
合同欺诈	11	13.75%
假冒伪劣	9	11.25%
服务欺诈	6	7.50%
非法传销	5	6.25%
房地产交易	4	5.00%
投资欺诈	4	5.00%
价格欺诈	2	2.50%
虚假中奖欺诈	2	2.50%
虚假广告欺诈	1	1.25%
预付款消费欺诈	1	1.25%
信用卡欺诈	0	0.00%
证券欺诈	0	0.00%
招聘欺诈	0	0.00%
中介欺诈	0	0.00%
教育欺诈	0	0.00%
其他	1	1.25%

　　五、按媒介分析：

　　在媒介分类（本月有效投诉）中，本月通过网络进行的欺诈超过了面对面直接进行的欺诈，成为欺诈的首选媒介。“直接”是指传统的面对面的交易方式，在投诉中所占的比例一直较大。报刊和电视媒介主要是广告中有虚假宣传，误导消费者产生了消费欺诈的后果。在这里要提醒消费者在消费时不要盲从而是要有理性。

项目	数量(件)	百分比(%)
网络	40	50.00%
直接	34	42.50%
电视	2	2.50%
其他	2	2.50%
广播	1	1.25%
报刊	1	1.25%
广告传单
短信

　　六、防范网络欺诈警示

　　从网站投诉的数据分析中可以看出网络欺诈现象突出。整规办督办的案件调查结果显示网络欺诈者的IP地址、联系电话经常变换，欺诈者公司注册地、消费者所在地、网站ICP备案地、收款银行所在地及欺诈分子所在地不在同一地域，诈骗涉及的地域广导致维权难度增大。我们建议网民网上消费时要注意以下几点：
　　1、要注意检查网站资质，是否有合法的ICP证及工商局颁发的营业执照，有没有公布详细的经营地址和电话号码。
　　2、付款方式最好采用第三方支付的方式，或货到付款。
　　3、消费者尽量选信用度高、口碑好的卖家交易。
　　4、交易完成后，尽量索取售货凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件、QQ记录，交易订单的网页等，以备不时之需。
5、对网上的中奖信息，网民一定要警惕，相信天上不会掉馅饼。

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