无店铺零售决策

2007-03-26 17:11:50 作者：来源：浙江大学CCE中心

关键字：无店铺零售 决策

无店铺零售决策包括以下内容：

1、产品品种与服务决策

零售商首先必须确定三种主要的产品变量：产品花色品种、服务组合及商店气氛。零售商的产品花色品种必须配合其目标购物者的期望。零售商必须决定产品花色品种的深度及宽度。产品花色品种的另一方面是产品的质量，因为消费者不但对可供选择的产品多寡感兴趣，同时也注重产品的质量。此外，零售商还必须寻求其他方法来与相似的竞争者有所差异：

（1）提供其他竞争者没有的产品，即自有品牌或拥有独家经销权的知名品牌。

（2）推广吸引力强的购买活动。

（3）提供令人惊奇的产品。

（4）提高高度目标化的产品花色品种来突出自己。零售商也必须决定要提供给顾客什么样的服务组合。商店气氛是零售业产品策略的第三项要素。商店应规划其气氛，使之适合目标顾客，刺激其购买欲。

2、定价决策多数的零售商在某些产品上采用低价作为牺牲，零售商还必须将周转率低的产品减价出售。

3、地点决策零售地点的选择是零售商吸引顾客的一个主要竞争武器，而且建造或租赁店面所费的成本对利润也有很大的影响。小型零售商也许只能将就地点及相应的负担费用，而大型零售商则通常雇佣专家利用先进的选择方法来选择开店地点。

4、促销决策

零售商常使用广告、人员推销、销售促进及公共关系等一般促销工具来接触消费者。零售商也可以利用报纸、杂志、广播和电视广告，有时辅以直接信函或散发传单；人员推销需要谨慎地训练销售人员，使其了解如何接待顾客、满足顾客的需求，并处理疑问与投诉；销售促进包括店内展示活动、陈列、有奖竞赛及名人访问等；公共关系活动包括记者招待会和演讲、商店开张典礼、特殊事件、新闻快讯、杂志和公益活动等。

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