直销3.0大革命

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直销有原理，但是原理却不是永远颠扑不破的，廿一世纪第一个十年即将告一个段落，在这第一个十年里，直销正在发生重大的变化，这个变化，也可以名之为直销3.0大革命。

文/天问

1.直接消费时代：

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直销从销售导向到推荐导向，正在进入全面的消费导向时代。

虽然销售跟消费是两个完全不一样的定义，但是，显然还有很多人一直把消费跟销售混肴在一起。简单来说，消费导向最大的特质是消费者基于对品牌的信赖而产生的自发性行动；销售则是透过销售者以各种手段所构成的一个交易结果。自发性的消费行动比较有可能产生连续性的消费行动，例如一个人一旦喜欢可口可乐的口味并信赖可口可乐的品牌，那么在选择饮料的时候，会主动屏蔽许多其它的饮料而独锺可口可乐。而销售员以技巧引导诱发的交易，则经常会因为对产品的失望(没有销售者说的那么神)而从此对产品有负面认知，除了一次性的问题外，还会造成日后即使产品有所改善却仍不愿意接受的心理障碍。

在过去，直销界也谈了很多消费导向，但是那种消费导向往往只是作为销售导向跟推荐导向的一个托词。至今，全面的消费导向时代则真的已经来临，其最大的特质是，百分之八十(严格而言是百分之九十)不经营直销的人，可以不必阵亡，更不必因阵亡而怀恨终身。这百分之九十的人，可以因为对品牌、经销商的信赖及若干消费回馈的设计而成为单纯的消费者，。

2.专业化服务时代：

全面的直接消费时代的到来，很重要的一个基础是，大量消费者需要有更专业化的、个性化的顾问式服务，由此，将催生出大量专业的美容顾问、营业顾问、家政顾问的诞生，而与之相伴的则是这些顾问培训机构的大量产生。由于服务消费者成为一个必要核心，从而服务服务者，也将是一个热门项目。

3.全面E化运作时代：

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过去所讲的E化，往往只是个人化的工具，例如Word、PPT、电子信箱、实时通工具的使用，但是，很快的，无论是直销企业，还是直销商的运作体系，都将从原来的简单E化，转而进入一个全面通过互联网来运营的时代。无论是信息流、现金流、物流还是进一步的售后，我们都已经可以全面依赖互联网为载体，进行良好的整体协调经营。

多人会认为这是一个相当专业的工程，直销组织怎么可能作得到，然而，事实的发展的是，目前确实已经相当多愿意面对新时代的体系充分运用了上述所谓E化的工程，并从中获取了明显的效益。为什么他们能够较大多数人更早明白E化的趋势并从中获取效益呢？

其实简单，首先是他们接受趋势，其次则是三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，一个人不能做到的是，透过团队间的专业分工，似乎并没有那么难。

4.品牌经营时代：

上面三个直销3.0的根本大势，最终必然会产生第四个根本大势，也就是直销经营品牌化的时代全面来临。从传统通路的经验来看，品牌化很有可能形成一个第一品牌与第二品牌之间的差距相去数倍的现象。而全球市场能够允许的全球性品牌大概不会超过十个。

不论是一家独大或者十大的局面，都是一种垄断性的局面，剩下来消费导向的核心是专业化服务和终端品牌战略。故而，除了企业是一种品牌的经营、产品是一种品牌的经营之外，组织与经营者也将会是种品牌的经营。