为进一步推动直销行业规范健康有序发展，提升直销市场营销人员促进健康消费的能力和本领，传播直销行业正能量，在中国消费者报社支持下，直销企业保护消费者权益联盟组织开展2025年度大健康社群服务消费者典型案例征集发布活动。在充分吸纳消费者意见，并经专家评审委员会综合评估后，最终产生2025年度大健康社群服务消费者典型案例名单。名单将于8月上旬公布。

　　现将征集到的2025年度大健康社群服务消费者典型案例陆续发布，诚邀广大读者朋友在评论区留下宝贵意见，积极参与此项活动。

 

　　我叫张丽香，河南郑州人，从教育工作者到健康产业深耕者，我的人生因健康觉醒而蜕变。

　　早年在学校代过课，自主创业开办过幼儿园，因先天体质不太好，加上办学过程中，饮食不规律、失眠、压力大，导致健康状况不佳，通过持续的健康管理得到了改善，更见证了身边亲友因健康管理改善体质，遂秉持“把客户当家人”的真诚服务，将健康理念从幼儿园课堂延伸到千家万户。

　　如今，我带领的社群矩阵达到了700人的规模，未来将继续用行动诠释健康产业的价值与温度。

 

　　社群创办的经过

　　为了能给更多人提供健康知识和服务，同时响应完美公司数智化转型的号召，与信息传播方式与时俱进，我在系统研读公司社群运营指南，学习企微工具功能操作的基础上，从零开始，逐步探索、运营企业微信社群，以“健康知识普惠”为切入点，复制倍增，逐步形成“1个总群+N个垂直分群”的架构，实现从服务存量客户到裂变式增长的跨越。

 

　　创建社群的初心和目标

　　初心：打造无门槛的健康学习平台，让专业健康知识触手可及；

　　目标：构建“学习-实践-传播”健康闭环，三年内培育200名健康管理达人，覆盖5万家庭。

 

　　社群活动案例

 

　　21天完美早餐计划

　　内容：结合公司“21天完美早餐”计划，每日7:00推送营养食谱+产品组合，通过发动大家积极打卡晒图，引导大家养成好好吃早餐的习惯，有些消费者从不吃早餐、到吃早餐，从不会吃早餐，到早餐均衡科学又营养丰富，一个人带动了一个家庭从油多盐多糖多，到少油少盐少糖的大改变，养成完美早餐的习惯。同时，每天早上六点，社群里的小伙伴相互督促着一起做运动：有氧健身操、弹力带抗阻运动、拉伸活动等等，好的饮食习惯搭配科学的运动，持之以恒，看着检测报告上一组组可喜的健康指标数字，是收获健康的喜悦，是蜕变后的美好。

 

21天完美早餐计划

 

　　成效：累计3000人次参与，65%的社群成员养成科学早餐习惯，带动健康销量增长；

　　创新：设置“家庭健康大使”奖项，奖励带动全家参与的社群成员；

 

　　南环公园健康管理日

　　内容：每周日上午，我们都会组织大家约上群里的新老成员到南环公园一起做健康管理，从早上八点到中午十一点多，大家一起吃完美健康餐，一起做运动，分享健康体验和快乐。

 

户外运动健康行动

 

　　我的健康我做主，健康需要管理、需要组织、需要环境、需要学习，更在于吃动平衡，健康体重，热身、五行健身操、健走、瑜伽、拉伸、弹力带抗阻运动……因为是周末，我们带着孩子、家人都融入自然与健康的氛围中，公园里很多陌生人也会跟着音乐的节奏参与其中，和我们一起健身。

　　特色：每周日户外沉浸式健康体验，融合完美餐食、五行操、体脂检测、爱国主题快闪；

　　成效：单场参与峰值120人，新客转化率达35%；群成员李女士感慨地说：“跟着跳了一个月健身操，搭配完美早餐，明显感觉身体状况改善了很多！”

 

　　社区健康驿站计划

　　内容：我和社区负责人联系，制定社区活动方案，带上体脂秤、健康产品走进社区，分享健康及营养学知识，普及健康饮食、健康生活方式的科学理念及高血压日常注意事项等，并邀请大家体验完美健康产品，得到社区居民的认可和支持，社区行正逐步常态化；

 

健康服务社区行

 

　　影响：直接服务居民人次破千，与5个社区建立长期健康合作机制；

 

　　活跃社群方法多

　　家庭健康计划：推出“亲子健康挑战赛”，以家庭为单位参与运动打卡；

　　节日主题运营：三八节组织“健康女神”评选，冬至开展“百人包饺子大赛”；

　　成长激励体系：设置“健康学徒-达人-导师”晋级路径，优秀成员可获得公司总部健康培训资格；

　　持续内容输出与健康理念渗透：晨间：早安互动及完美早餐或运动打卡；午间：主题视频课程的推送及健康小贴士分享；晚间：健康日记总结与晚安问候，（记录饮食/运动/睡眠）

　　场景化种草：结合节气推送《夏季养心攻略》《秋季润肺食谱》，配套产品使用教学。

　　榜样激励：每月评选“身边的完美健康故事”，获奖者可获得专属纪录片拍摄机会，通过这些精心设计的活动和内容，我们不仅提升了成员的健康意识，更在社群内营造了浓厚的健康文化氛围，有效促进了健康生活方式的普及和实践。培育“健康明星家庭”，其改造焕新故事影响周边37户加入，形成示范效应；

　　线上线下深度融合：线上打卡数据可兑换线下沙龙活动门票，线下体验反馈优化线上内容，形成良性循环；

　　即时激励：使用健康管理小程序生成“健康年龄”报告，可视化改善效果；

　　通过以上方法，我的社群活跃度显著提升，成员间互助氛围浓厚，健康理念深入人心，社群影响力不断扩大，成功吸引更多家庭参与，形成完美健康生活新风尚。

 

　　消费者权益保障机制

　　三级响应：管理员30分钟初筛→健康顾问1小时解答→公司讲师24小时回复；

　　投诉处理：实行“首问负责制+满意度追踪”，重大问题48小时出具改善报告；

　　典型案例：有群成员质疑产品效果，启动“7天见证计划”，通过每日检测数据对比化解疑虑。

　　通过这些细致入微的服务和高效响应机制，我的社群不仅赢得了消费者的信任，更在社群中树立了专业可靠的品牌形象，进一步巩固了完美“清调补”健康生活的理念，促进了社群的长期稳定发展。

 

　　社群管理要规范

　　架构设计：设立“值班社长”轮岗制（群主+1名核心成员）；

　　群规明确：群内禁发广告、谣言，违者警告或移除；

　　三必做要求：每日健康播报、每周案例分享、每月公益行动。

　　持续参与：设计“健康积分体系”，激励成员每日打卡，产品/课程/线下活动资格，增强粘性。

　　社群赋能：建立“健康运营官”认证体系，培养23名持证社群运营官。

　　通过这一系列规范和架构设计，社群内部形成了自律和积极向上的氛围，确保了健康信息的纯净传播。各垂直群针对特定健康主题进行深度探讨，小组群则细化到日常习惯养成，形成了多层次、全方位的健康生活支持体系。

 

　　社群成效令人鼓舞

　　经过我持续不断的努力，我的社群从1个30人社群扩张至12个垂直社群，群成员体重/血压/血糖指标优化，家庭医疗支出年均减少。

 

健康管理行动

 

　　情感价值：73%成员表示“找到归属感”，自发组建12个区域健康俱乐部。社群满意度：调查结果显示，90%成员对服务表示高度认可，并积极推荐亲友加入，口碑效应显著，进一步扩大了社群影响力。我的社群还获评“完美公司年度社群运营标杆”。

 

　　大健康社群运营方法论

　　定位法则：明确“健康管家+生活顾问”双角色，构建信任经济，深化服务内涵；

　　互动法则：倡导“分享+互助”文化，增强社群凝聚力；

　　数据驱动：精准分析成员需求，优化内容供给；

　　持续迭代：定期复盘，动态调整策略，确保社群活力与成长。

 

　　最后的话

　　站在大健康新时代坐标上，我将持续深耕"社群+健康+公益"三位一体创新模式，通过社群，把健康解决方案变成触手可及的生活日常，期待与更多志同道合者携手，用专业和诚信一同向光而行，让健康之光点亮每个家庭的美好生活！

 

健康管理行动