为进一步推动直销行业规范健康有序发展，提升直销市场营销人员促进健康消费的能力和本领，传播直销行业正能量，在中国消费者报社支持下，直销企业保护消费者权益联盟组织开展2025年度大健康社群服务消费者典型案例征集发布活动。在充分吸纳消费者意见，并经专家评审委员会综合评估后，最终产生2025年度大健康社群服务消费者典型案例名单。名单将于8月上旬公布。

　　现将征集到的2025年度大健康社群服务消费者典型案例陆续发布，诚邀广大读者朋友在评论区留下宝贵意见，积极参与此项活动。

　　我是孔令熙，是一名大健康社群践行者，二十年前，我以健康受益者的身份接触到完美健康产品，从一碗完美营养餐开始体验产品，到成为完美大健康理念的传播者，一路见证健康产业的发展。期间，从线下服务中心到数字化社群转型，我带领团队以“服务千万家”为目标，构建起覆盖健康知识普及、生活方式引导、消费习惯培养的完整生态链，致力于让完美健康成为每个家庭触手可及的幸福。

 

 

　　社群创办的经过

　　在大健康行业耕耘多年，为响应公司数智化升级战略和顺应行业发展趋势，2023年我开始组建“共同成长完美生活”社群，依托企业微信社群运营模式，在总部指导与协作下，将传统健康服务模式升级为“线上社群+线下活动”双轮驱动，实现健康服务的精准触达与高效覆盖。

 

　　创建社群的初心和目标

　　初心：打破健康服务时间和空间限制，通过社群化运营让更多健康服务人员直接服务消费者，提升响应速度与满意度。

　　目标：三年内实现“千群联动、万人互动”，构建覆盖十万家庭的完美大健康生态，让健康知识、完美优质产品与温暖服务渗透到每个健康社群角落。

 

　　社群活动案例

　　“21天完美早餐计划”

　　内容：每日7:00群内推送早餐食谱+产品搭配指南，引导成员打卡晒早餐图，提供早餐健康建议；

　　成效：单期参与率超60%，带动臻萃舒复合膳食纤维粉、益生菌等品类销量增长30%；

　　创新点：设置“完美早餐达人”周榜奖励，激发群成员UGC内容自主生产，形成自发传播链；

 

健康早餐行动

 

　　“1314•荟生活直播”线下沙龙

　　内容：每月13、14日（谐音寓意“一生一世要健康”）举办主题活动，如肠道菌群检测、体脂分析；

　　创新：结合“健康告白墙”互动装置，参与者写下家庭健康目标并拍照留念；

　　成效：单场转化新会员23人，老客复购率提升15%；

 

健康服务线下活动

 

　　“完美20直播”知识马拉松

　　内容：邀请营养专家、健身教练直播，覆盖减脂增肌、亚健康调理等主题；

　　成效：提前7天发布预告海报，直播中穿插限时优惠券，观看人次突破3万。

 

　　提升社群活跃度有妙招

　　体验驱动：新成员首周推送专属健康测评链接，生成个性化完美“清调补”健康管理改善方案；

　　仪式感营造：入群欢迎语包含社群公约、健康日历、新人福利包三重礼包、开营仪式等；

　　“老”带“新”机制：老会员邀请3人入群可获“健康大使”勋章及积分奖励；

　　小组责任制：每10人设1名“健康服务管家”，负责日常互动与需求收集、答疑服务；

　　多样化运营：开发“健康能量值”体系，签到、分享、消费均可累积积分；

　　情感联结：每月举办“会员生日会”，定制手写贺卡+专属健康礼包；

　　标准化内容库：按“早-中-晚”时段推送主题内容（如晨间早安互动、午间课程学习、晚间兴趣引导）；

　　场景化种草：结合节气推出“二十四节气健康指南”，配套养生教学操和产品；

　　发挥“榜样”作用：定期分享“会员健康蜕变故事”，强化健康意识；培育“社群KOC”，通过他们的真实健康状态改善影响更多人；

　　线上线下融合：线上打卡挑战结合线下“健康课堂”体验课，形成闭环。群内打卡小程序生成周报，可视化呈现成员参与体验感；

　　完善消费者权益保障机制：设置“30分钟应答”规则，复杂问题2小时内升级至公司专业团队解答。实行“首问责任制”，全程跟踪问题直至闭环。

 

社群服务学习

 

　　社群这样来管理

　　架构设计：1名群主+3名小助理+10名老顾客+30名新成员（动态调整）。

　　三必做要求：每日健康科普、每周案例分享、每月公益行动。

 

健康社群服务经验分享

 

　　社群让我收获满满

　　经过我的不懈努力，我的社群从0到1，从1个30人社群到100多个社群，持续增长，总人数突破3000人。相关健康产品销售额稳定增长，月销售额提升30%。我的社群还获评“完美公司年度最佳社群运营案例”。

　　目前，我的社群中，58%的社群成员养成每日健康习惯，45%的社群成员家庭医疗支出下降，62%的社群成员表示“在社群找到归属感”，并自发线上线下分享和传播健康知识。社群成员张女士这样感慨地为社群点赞，“这里不仅是健康课堂，更是充满正能量的生活圈”。

 

健康社群服务更多人

 

　　大健康社群运营方法论

　　定位法则：明确“健康管家”角色，区别于纯销售型社群。

　　内容铁三角：干货（知识）+温度（关怀）+价值（优惠）。

　　服务升级公式：101%超预期服务=基础服务100%+惊喜服务1%，超出顾客的预期。

　　长期主义思维：用3年周期规划社群可持续发展，拒绝短期流量收割。

 

　　最后的话

　　在健康中国战略背景下，我的“共同成长完美生活”社群以数字化为翼，以利他之心为舵，正引领着更多人在完美生活中通过践行健康生活方式，收获成长与蜕变。未来，我将继续深化“社群+健康+公益”模式，让更多家庭拥抱健康，完美生活！