在一年一度的“315国际消费者权益日”到来之际，康宝莱秉持着为消费者提供值得信赖的优质产品和服务的一贯承诺，积极行动，在全国多地参与了一系列旨在保护消费者权益、优化消费环境的主题活动，以实际行动诠释“全力守护消费者权益”的坚定决心。

　　3月12日，以“守护消费，‘筑’你满意”为主题的直销行业优化消费环境3·15宣传活动在北京举办。活动由中国消费者报社主办，市场监管总局执法稽查局、中国消费者协会、中国消费者报社相关负责人以及包括康宝莱在内的60余家直销企业代表现场参与。

 

康宝莱中国法务副总裁陈巧竹在
直销行业优化消费环境3·15宣传活动上发言 （图片来源：中消报直销动态）

 

　　3月13日，以“公平竞争 促进消费”为主题的价监竞争（规直打传）与保护消费者权益圆桌座谈在北京举办。市场监管总局相关业务司局和中国消费者协会相关负责人应邀参加，康宝莱等企业代表在会上作了交流发言。

 

价监竞争（规直打传）与保护消费者权益圆桌座谈 （图片来源：中消报直销动态）

 

　　康宝莱中国法务副总裁陈巧竹代表公司参与了上述两个活动，介绍了康宝莱近年来在打造高质量产品、服务升级、合规经营、消费者权益保护和支持行业可持续发展等多个领域的实践和成果。

　　在打造高质量产品方面，康宝莱投资1.6亿元人民币在上海张江成立了公司在全球的首家产品创新中心，持续强化本土创新能力和科研实力，4年多来已在中国上市了超过40款产品。

　　在服务升级方面，康宝莱于2024年10月在大连投运了在中国的首家服务交付中心，立足更高效的本地决策和快速响应，全方位提升顾客支持能力，满足中国消费者日益突出的个性化需求。

　　在合规经营领域，公司构建了“三位一体”的宣称管理体系，通过制度化审核、跨部门协同、动态化更新三大机制确保相关宣称内容符合法规要求；与此同时，在营销人员合规管理上，康宝莱致力于通过“刚性管控+柔性培育”双轮驱动，构建良好市场生态。

　　在消费者权益保护方面，康宝莱建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉，并为特殊案例开启绿色通道，保障其高效解决。2024年全年400客服热线客户满意率近99%。

　　在支持行业可持续发展方面，康宝莱依托自身积累的全球经验和专业知识，与相关商协会合作开展了一系列健康科普活动，推动普及营养健康知识，倡导健康生活方式，助力公众以科学的方式实现自身的营养和健康目标。

　　此外，值得一提的是，直销行业优化消费环境3·15宣传活动上还公布了2024年度直销企业优化消费环境创新案例，包括康宝莱公司案例在内的19家企业25个案例成功入选。

　　除了上述在京召开的会议，康宝莱还在重庆、济南、石家庄、哈尔滨、长沙、乌鲁木齐、昌吉、昆明等城市参加了地方市场监管、消协等部门举办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。通过设置咨询台、发放宣传资料、开展免费体测等形式，向消费者普及健康营养知识，并解答消费者关于产品使用等方面的疑问。

 

哈尔滨  

 

乌鲁木齐  

 

济 南 

 

昆 明  

 

石家庄  

 

昌 吉  

 

长 沙  

 

重 庆  

 

　　展望未来，康宝莱将秉持“质量为先 合规经营”的初心，在护航消费信心、赋能健康生活的道路上笃行不怠，为广大中国消费者提供更多以严谨科学为依托的营养健康产品和优质诚信服务，为“健康中国”宏伟目标的实现贡献力量。