砺石商业评论 | 解读无限极的“信任生产力”战略
发布: 2025-01-14 13:12:02 作者: 佚名 来源: 无限极
新年双会火力全开，近日，无限极六五发展计划宣导会、2025无限极全球年会相继落幕，标志着公司正式迈入“六五”的新起点。本次宣导会及年会，受到了21世纪经济报道、第一财经、钛媒体、虎嗅APP、南方周末等多家媒体的关注和报道。
报道截图
以下内容转载自公众号“砺石商业评论”——
报道原文
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“你由你的观念所决定”，是笔者很喜欢的一句话。无论是个人，还是一家企业，其最终的发展状况都是由其秉持的观念所决定。例如，在近几年中国零售、地产行业整体很不景气的情况下，这两个行业却涌现出了胖东来、阿那亚两家现象级的企业。
其中，胖东来围绕“自由与爱”的理念进行商品、卖场环境与员工待遇等维度的构建，阿那亚则是围绕“人们心灵第一居所”的观念来进行社区的开发与运营。正是这些区别于传统同行的差异化观念，最终成就了两家艺术品级别的企业以及各自经营上的卓越表现。
近日，笔者又注意到中国著名的中草药健康产品企业无限极在广州海心沙亚运公园召开了盛大的2025年全球年会。在年会上，无限极提出了一个让笔者印象深刻的观念——“信任生产力”，即将“信任”视作一种可以促进公司长期发展的新质生产力。
当下，中国经济正处于一个历史性的拐点。改革开放的前40年，巨大的市场红利、劳动力红利、政策红利与技术红利，带动了中国经济波澜壮阔的发展。而近几年，随着上述红利的触顶，很多企业的增长都开始出现停滞，在这种情况下大家都纷纷寻找新的增长红利，例如全球化红利与数字化红利等等。
但笔者认为，当下中国经济发展的最大红利其实并非出海与数字化，而是“信任”红利。这是因为在之前经济高增长阶段，中国大部分企业的发展都较为粗放，并没有建立起很好的用户信任，因此经营效率低下。而像胖东来、阿那亚这样在用户之间建立起了充分信任的企业，在最近几年业绩都逆势大增。
全球著名咨询公司波士顿（BCG）在调研中发现，“95%的消费者将品牌信任度列为购买决策的首要因素”，其董事总经理、全球资深合伙人阮芳女士认为，“信任是商业永恒的基石�；毓樯桃捣⒄沟谋局剩浜诵木驮谟诠菇ㄈ擞肴酥涞男湃�”。而无限极此时明确将“信任生产力”作为战略IP，无疑敏锐地把握住了“信任”这个时代的最大趋势与红利。
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“信任”两个字看似简单，不过要实现并不简单。“信任”的核心是用户信任，所以其最根本的是要回归具体用户，找到并能够满足用户需求的最核心痛点，创造出显著的用户价值。所以，“信任生产力”的形成，必须建立在用户需求的基石之上。
一方面基于自己长期产业深耕形成的对用户需求的深刻理解，另一方面基于自身资源、能力形成的差异化优势积累，无限极最终从用户出发，找到了一个构建“信任生产力”的颇具创造性的答案，即由“新观念、新调养、新附近和新伙伴”所构成的四新体系。
首先，我们看“新观念”。
无限极全球首席执行官俞江林
“新观念”的核心即“新平衡主义”，无限极旗下的核心产品品牌养固健作为践行该主张的载体，其将“新平衡主义”解构为身体平衡与生活平衡两个维度，一方面通过中草药科技，调养根本，帮助人们实现身体的平衡；另一方面，通过养生顾问的长期陪伴式服务，推广饮食、起居、运动、情志“四合理”的生活方式，帮助人们实现生活平衡。
在过去经济高速增长势能的带动下，大多数国人都沉浸在对事业成功的追求中，导致身心双重失衡，由此产生了大量“亚健康”现象。随着当下中国经济逐渐回归静态，很多国人也开始出现了从“向外寻求”到“向内审视”的意识觉醒，他们不再将事业作为人生的唯一追求，而是开始关注身体健康，关注工作与生活的平衡。
无限极此时提出的“新平衡主义”观念，无疑紧紧把握了当下时代的最核心用户需求。一旦帮助用户实现了身体与生活的双重平衡，使用户过上更加健康、快乐的生活，那么用户对公司的信任便水到渠成。
其次，我们看“新调养”。
再好的观念，最终也需要产品力的支持，“新调养”则为“新平衡主义”明确了正确的产品方向。中国的传统养生解决方案擅长“平衡”的智慧，其强调调养根本，顺应自然的节律、生命的周期，通过激发人体内在的生命力，给予身心以更加长久深入的养护。无限极提出的“新调养”，就是以用户为中心，针对用户的生活场景和细分需求，充分发挥“东方智慧+现代方法”的优势，提供科学、系统和生活化的产品解决方案，让养生更加高效便捷。
例如，在具体的产品打造上，养固健从中医经典方剂中汲取智慧，并给予科学论证和现代转化，始终强调中草药复方配伍，君药为主、臣药为辅、佐使药配合的精妙配方设计，让产品功效更加强大与全面。
在原材料方面，养固健精选道地原料，依托遍布全国的70多个中草药种植基地，独创中草药种植管理模式，确保每一款原料天然、安全、可溯源，从源头保证品质稳定。
在核心技术研发领域，养固健在全球范围内展开科研合作，在夯实免疫、击穿延衰与强化复合多糖等核心技术领域不断创新突破，力求产品能够更加高效精准地解决人们的健康问题，提升用户体验。
在质量方面，养固健秉持“100-1=0”的质量理念，让每一款产品从原料到成品都追求高标准，通过层层把关，保障产品的稳定性、安全性与一致性。
在此次全球年会上，无限极还正式揭幕了“中英健康与衰老联合实验室”。该实验室是“国家重点研发计划”的政府间科技合作项目，由无限极联合英国的剑桥大学、中国的华南理工大学共同申报，也是无限极首次作为“牵头单位”获得的国家级政府课题。该实验室的建立，以及无限极依托其全球科研中心正在进行的其他科研合作项目，将有助于无限极融合全球最优质科技资源，为用户研发出更加符合“新调养”要求的产品及产品组合。
再次，我们看“新附近”。
在养固健品牌的“新平衡主义”主张中，除了通过中草药科技产品帮助人们实现身体的平衡，同等重要的是要帮助用户建立“四合理”（饮食、起居、运动与情志）的生活方式。但人们要想践行健康的生活方式，并非易事。从饮食、起居，到运动、情志，每一项看似简单、微小的改变，都需要用户去耐心适应。外界众说纷纭的议论，日常一些突然事情的干扰，导致很多人总是浅尝辄止、半途而废。因此，除了提供“好产品”，用户还需要品牌能够提供帮助自己践行健康生活的面对面指导。
但在过去的20年，随着互联网产业的迅猛发展，人们的现代生活大多都被数字化全面接管，曾经熟悉的、随处可见的社交空间和邻里关系正在逐渐淡出现代人的视野。企业与用户之间面对面的交互，也越来越少。因此，无限极公司基于自己的线下门店与伙伴优势，提出了再造“新附近”的创想，通过“中华养生客厅”与“中华养生社群”两个核心载体，让“正在消失的附近”重新回归用户身边。
“中华养生客厅”是基于无限极深入社区的数千家线下门店打造，其每一处设计都融入了东方哲学，每一个角落都传递着养生理念。用户可以来这里参与健康检测活动，聆听养生分享，获取养生方法，又或者在温馨的氛围中享受一杯茶的时光。
“中华养生社群”是由这些志同道合的用户与伙伴组成的一个社群组织，大家可以一起参与线上线下的兴趣圈子，相互分享养生的心得体会，感受贴心的关怀与真切的支持。
最后，是“新伙伴”。
在大多数商业模式中，建立信任的最关键要素都离不开两个维度，一个是好的产品，另外一个是好的服务，而服务依靠的则是一位位具体的服务提供者。无限极决定投入资源和力气，对其经销商队伍进行升级改造，矢志打造一支优秀的“新伙伴”队伍，即“中华养生顾问”，由他们为“中华养生客厅”与“中华养生社群”注入人文关怀的灵魂。
“新伙伴”的“新”，体现在认知与方法等各个方面。对用户而言，新伙伴是可亲、可信、可靠的专业顾问；对公司而言，新伙伴是志同道合的事业合伙人；对社会而言，新伙伴是中华养生文化的践行者与传播者，是受人尊敬和信任的新职业；对伙伴自身而言，新伙伴意味着收益和持续成长，代表着一种令人向往、充满正能量的生活状态。
这些“新伙伴”以专业知识为依托，根据用户的健康需求，从饮食的搭配到起居的规划，从运动的建议到情志的调节，提供全面的支持与指导；通过长期的陪伴、支持与督促，帮助用户找到适合自己的节奏，将养生融入生活日常，逐渐带来用户身心的明显改变。
这样的场景每天在全国许多拥有无限极“中华养生顾问”的地方发生，用户在清晨5-7点钟起床，喝上一杯温通肠胃的陈皮普洱茶，拍张照片在养生群里打卡，开启一天的美好心情；下午的申时茶修，他们穿上新中式服装，来到线下养生客厅，在养生顾问的带领下，一边喝茶，一边听音乐、做冥想，顺带聊聊健康、说说家常。就这样，在一天天规律的起居、茶饮当中，伴随着中草药健康产品的调养，很多用户都慢慢找回了自己的生命节律，变得气血充足，脸色红润，精神充沛。
最终“新观念”带来的价值观共鸣，“新调养”带来的显而易见的功效，“新附近”实现的近距离互动，“新伙伴”的专业服务与长期陪伴，形成强大合力，让用户对无限极的信任不断加强。
另外，除了“四新”体系，无限极也有着与“信任生产力”高度一致的企业文化基石。
无限极创始人兼董事长李惠森表示，“从本质上来说，建立信任就是在做人。信任是在人与人的沟通交往中慢慢积累的，无论生意做得多大、事业做得多复杂，最根本的还是做人，而我们的伙伴要赢得顾客的长期信任，背后也一定是做人”。
要成功做人，就需要有正确的思维模式。无限极内部一直倡导“思利及人”的文化与“我们大于我”的思维模式，并打造了名叫“爽工程”的工作坊，帮助员工和经销商队伍跳出“我”的局限，换位到用户、伙伴、家人等的角度，从有利于“我们”的高度去看问题、做事情。
文化既是企业战略制定的指南针，也是企业战略落地的催化剂。这种“思利及人”的文化，“我们大于我”的思维模式，让无限极的领导层与普通员工都能够始终从用户的真实价值角度进行技术研发、产品设计与服务体系的构建，这就使得用户的“信任”有了更好生根发芽的土壤，最终形成强大的口口相传的口碑效应。而口碑，在商业领域便是最强大的生产力，帮助企业经营事半功倍。
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《砺石商业评论》在长期研究过程中经�；岱⑾忠恍�“一家企业重塑一个行业”的案例。这些企业多在进入该产业初始，就有着改善产业的使命与宏愿。
较为典型的一个案例是国内著名的房地产中介企业链家。年长一些的读者会了解，很多年前中国的房产中介行业鱼龙混杂，欺骗伤害用户的现象屡屡发生，导致该行业用户口碑很差，行业发展也不景气。是链家创始人左晖在意识到了上述行业问题后，带领链家相继推出了“真房源行动”、“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式与“四大安心承诺”等一系列行业创举，并不断提升一线从业人员的学历与薪酬水平，最终让链家成为房地产中介行业，乃至中国整个商业界的企业标杆。如果其他同行距离链家的标准太远，就会失去在行业中生存的可能，这便驱动中国整个房地产中介领域的全面向上，成功化解了全行业的“信任�；�”。这种“信任”也很好地转化为生产力，不仅使链家成为中国的优秀企业典范，也大大促进了中国房产市场的长期繁荣发展。
而健康产业，尤其是其中的保健食品行业于国于民都是一个极具价值的事业。但一度同样面临着房地产中介行业早期的一些问题，某些从业者缺乏诚信，产品缺乏真实价值，导致公众对其有着一定偏见，进而阻碍了整个行业健康发展。
因此，该行业也急需一家像链家那样能够重塑行业的梦想者与变革者。无限极作为一家以“思利及人”为核心价值观的公司，又是一家在行业深耕长达33年的行业领军者，其无疑是最被寄予厚望的变革者。让我们欣喜的是，无限极在此次全球年会提出的“信任生产力”与“新平衡主义”，都展现出了一种强有力的使命感。无限极创始人李惠森在全球年会上借助AI数字人技术，塑造了30年后的自己，对未来的蓝图发表畅想，颇为振奋人心：
李锦记集团执行主席、首席无形官兼首席爽官、无限极（中国）有限公司董事长李惠森
“（30年后），因为我们的共同努力，无限极成为了‘以用户为中心’的典范，受人们信赖和尊敬，成为人们学习研究的案例。我们改变了很多人的思维模式，越来越多人能够拥有‘我们大于我’与直升机思维，提升了行业以及社会的信任度。我们的创业合伙人都成了受人信赖和尊敬的中华养生顾问。养固健成为了人们心目中最能代表中华养生的品牌，新平衡主义深入人心，全世界都在践行‘三调养、四合理’，人们更加健康和快乐”。
李惠森的上述畅想，也正是一个行业领军者应有的雄心壮志与产业担当。我们期待在无限极与养固健品牌的努力下，最终能带动中国中草药健康产业实现一次大的跃升，不仅让用户更放心，让所有产业从业者也更具有尊严与成就感，这样便能够形成未来产业长期可持续发展的正循环。
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