9月25日至27日，福布斯中国、中国电子商会、保定市人民政府联合主办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”在保定举办。活动通过剖析企业经营能力、企业服务能力、客服运营能力、企业发展潜力等多方面数据和信息，对数智化时代下中国企业客户服务行业发展动向进行追踪与研究，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。

 

 

　　2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选，是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选，通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标综合评估，在 20 个行业领域内共选出 100 家企业，为各行业客服工作提供参考，树立衡量企业客服水平的标杆。

　　入选的100家企业，覆盖多个传统及前沿行业，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消费品、互联网等。安利（中国）、阿里巴巴、海尔集团、建设银行等企业榜上有名。

 

安利上榜福布斯中国客户服务企业Top 100

 

　　服务升级 安利让消费者后顾无忧

　　优质的客户服务，有助提升消费体验，是企业穿越周期、取得成功的关键要素。科技进步，数字化基建完善，加速企业客户服务智能化转型。

　　为持续向消费者和营销人员提供全方位支持和最佳服务体验，2004年9月，安利（中国）客户联络中心成立，多渠道提供专业人工服务；伴随数字科技赋能，2017年4月，文字版客服机器人“小安”诞生，2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人，为消费者和营销人员提供7X24小时咨询服务；2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7X24小时人工咨询服务，客户满意度97%及以上。

　　进入中国市场28年来，安利始终致力于为消费者提供优质产品和周到完善的售后服务。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，自进入中国市场伊始，安利即施行“无因退货制”，20多年来对全线产品始终执行“30天购物保障”，消费者最高可享有长达30天的退换货保障，并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。

　　同时，安利为多款家居科技产品提供完善的服务支持体系，消费者在使用中遇到任何问题，均可通过联系安利在线客服、或直接致电安利家居科技产品服务专线咨询，公司亦委托家电行业优秀第三方供应商在全国31个省、自治区及直辖市设置维修服务网络、授权符合资质维修人员为消费者提供检修服务。

 

　　正品正道 健康社群 全面提升消费体验

　　安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受高品质产品保障和完善售后服务，以防不法渠道及假货侵害。

　　不仅为消费者提供优质产品和完善的售后服务，近十年来，安利还通过“健康中国 我们行动”等公益活动，做营养科普，提升公众健康素养，累计覆盖人群过亿；同时，安利联手中国营养学会，已培养4万余名 “营养健康顾问”，他们打造的线上线下融合的健康生活社群，为消费者提供健康服务，共同学习、互相督促、彼此鼓励，把知识变成行动，把行动变成习惯，建立健康的生活方式，推动公众享有全面健康和美好生活。