近日，玫琳凯（中国）有限公司发布了《2021年可持续发展简报》，总结并阐述了玫琳凯在全球可持续发展战略的指引下，为中国的经济、社会、环境等各领域创造价值的进展。玫琳凯中国总裁王维芸女士（Wendy）在一次访谈中解析了及玫琳凯中国的可持续发展之路。

 

　　Q: 今年，是玫琳凯中国成立的第27年，玫琳凯一直以来的可持续发展理念是怎样的？

　　Wendy：如果有画面，我想就是“聚火成炬”的样子。正如浩瀚的银河由一点点星光汇聚而成，当越来越多的人在各自的 生命中发光发热，他们的善意彼此连接，也会凝聚成不同凡响的能量，带动更多人为他人、为社会、为地球做出积极的贡献，进而推动着世界向更加美好的方向发展。因为玫琳凯是由人组成的公司，我们汇聚起一个个影响生命的“小确幸”，共创改变世界的“大未来”。我们相信，当每个人都顾及周遭的人与环境，不求回报地为他人创造价值，当我们携起手来，就能够为子孙后代留下更美好、更长青的世界。这就是玫琳凯实现可持续发展的独特路径，从微观到宏观——从致力于为销售队伍、员工、顾客、合作伙伴等利益相关方中的每一个个体创造价值，到激励他们感染更多人，直至共同携手影响社会、经济和环境的改变。

 

　　Q：如何定义玫琳凯的利益相关方，如何为他们创造价值？

　　Wendy：我认为对于销售队伍来说，玫琳凯创造的价值是提供一份令她们幸福的事业机会。这两年，我们通过提升在产品、品牌方面的竞争力，让美容顾问可以聚焦通过情感连接提高附加价值，和顾客建立稳固长久的关系。同时，我们也不断地提升、培养她们的女性领导力气质，让她们成为最棒的榜样、教练、啦啦队。我们做的每一件事，最重要、最核心的不是表面的产品渠道和品牌打造，而是在打造这些的同时，把美容顾问的情感连接放在最前端。

　　对于顾客来说，她们得到的价值是专属的美丽。美容顾问带去的是由内而外、全方位的美丽体验，不仅仅停留在护肤、彩妆、健康，它是一个全方位的美丽解决方案。围绕美丽的话题，我们可以帮助顾客发现自己独特的美，并愿意进一步地追求美，因为美丽永无止境。我们希望美容顾问对于顾客来说更是闺蜜，和她们一起突破对美丽的认知、极限。

　　对员工来说，公司不单是员工可以付出、贡献的平台，我希望对于他们来说公司更是一个可以赋能她们去创造的平台，去创造职场幸福力。希望员工之所以选择玫琳凯作为雇主，不单因为这是一个还不错的劳动关系，我希望我们是真正的伙伴关系、家人关系，在这个过程中，每天我们都会为自己的选择感到欣喜，因为每天我们都会为一个个美丽而幸福的笑容而怦然心动。

　　在经济方面，玫琳凯有天生的优势，我们可以加速在社会层面对女性的赋能，不管是在哪个行业和领域。对于环境，这是我目前非常关注的——因为对环境的影响，是最直接、也是最能体现集结的力量的。一个产品的生命周期，会有许多的环境接触点：设计、工程、生产、包装、配送、销售、售后，从研发部门的员工到终端的顾客，其实都可以对环境做出贡献。

 

　　Q: 玫琳凯除了公司在做公益，也大力鼓励销售队伍、员工参与公益，回馈社会，传播乐施精神，为什么推动她们做公益，对玫琳凯中国来说这么重要？

　　Wendy：我们一直说玫琳凯是一个负有使命的品牌，每一个走进玫琳凯的人，都不止于她们的收获，而是在于她们被赋能后为世界带去的影响。玫琳凯希望可以通过可持续发展的理念，让大家认识到被赋能以后她带来的改变，可能不需要有很多钱，或者研发一个很大的系统才能作出贡献，因为我们真正的是激发到内心这种“我能做更多，我愿意做更多！”的追求。并且，这个创造改变的过程，不是单向的输出，而是双向的奔赴。在分享与付出的同时，每个人收获到的被点燃、被激发、被感动的情感会化作更多的动力，帮助他们持续成长和蜕变，成为更棒的自己。这让我们更加确信，通过付出与收获的不断往复，我们的行动不仅不会停止，还将集结更多的人加入我们的行列，不断拓展影响力。

 

　　Q: 对于“与时俱进”的做法和对未来展望？

　　Wendy：“与时俱进”离不开我们的承诺，我们最重要的承诺就是“顾客在哪、美容顾问就在哪；美容顾问在哪，我们就在哪”。好比对“美丽课”的思考，如果真正地回到初心，把人放到中间，我们会发现美丽课不是枯燥的上课过程，其本质是通过美丽课的理念去发现顾客的需求，发现顾问的需求，甚至发现女性领导力的需求。搞清楚这一点之后，美丽课就被赋予了不一样的使命和动力。今天不管是线上还是线下，我们应该如何通过美丽课实现美容顾问和顾客的连结，它就变成弹性的了。顾客可以看到美容顾问并不只是一个推销员，她是做的有价值的事情。女主人可以看到，美容顾问专业、有温度、这其实是一份事业。对于新顾问来说，看到前辈、督导这样去上课、服务顾客，她们也可以被激发、被感染，更实际地去了解做好美容顾问的目的到底是什么。所以，不管外界发生什么变化，我们都不能脱离自己的本质，所有的工具方式方法都是手段，我们真正的目的还是要去维护人与人之间的连接。这个过程中，我们也学习到更多自己的机会点，放大自己的目标和梦想，所以与时俱进的方式，最终是为了去发现这些需求。