随着“互联网+”不断地融入

到生活的各个方面 

由此催生的社会化媒体

以及数字经济发展蕴藏着巨大动能

 

数字化转型被

普遍认为是实现新旧

动能转换的重要途径

在中国日益成熟的数字化浪潮中

企业如何顺应新形势下的变化

更好地打造核心竞争力

提升客户服务体验呢？

 

前不久

在由中国世界贸易组织研究会主办

中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会

和世界直销研究院共同承办的

第五届国际直销学术论坛上

康宝莱数字化办公室副总裁刘立

带来了题为

《共创服务商与客户成功，

康宝莱数字化战略》

的分享

 

与30多位直销学术界、企业界

以及相关的资深人士一道

为大家讲述康宝莱中国的数字化转型之路

 

　　行业趋势

　　在中国日益成熟的数字化浪潮中，行业呈现出以下发展趋势：

 

　　体验式营销

　　调研显示：62%的人更加注重实体店体验，75%人愿意花钱追求更好的服务和互动体验，线下的体验服务一方面帮助提升用户信赖度，另一方面能够更好的向用户传递健康的生活方式和营养理念，所以，线上线下的一致性体验尤为重要。

 

　　社交电商

　　顶级网红电商的购买转化率为20%，社交电商的购买转化率为6%～10%，而传统电商的转化率只有0.37%，如何有效利用私域流量，提供多样化的线上营销手段和整合的运营方式显得尤为重要。

 

　　科技赋能

　　以社交电商为工具，通过社交平台扩大产品与顾客的接触面，为服务商的线上推广提供丰富资源、售后服务等支持，全面赋能服务商。企业要主动积极拥抱并使用领先科技。

　　所以，如何增强客户引流及品牌粘性，提升成交率是企业实施数字化转型的重点。

 

　　赋能 链接 便捷

　　——康宝莱数字化转型愿景

　　服务商传统的管理模式存在着包括沟通传达信息滞后，手工操作缺乏系统化运作以及缺失洞察，依靠经验和直觉决策等诸多痛点。

　　康宝莱所倡导的模式升级，包括将重复的线下手工操作向线上迁移，实现系统化；向中层提供端到端的数据打通和数据化运营能力；通过人工智能建模分析向高层提供预测和决策建议。康宝莱旨在通过这三个模式升级，帮助服务商提高效率、防控风险。

　　康宝莱数字化转型的最终目标是赋能服务商更好地与客户建立链接，通过提供最适合客户需求的便捷服务，引导客户拥抱快乐健康的生活方式。 

 

　　康宝莱中国数字化转型之路：聚焦1+N+2，连接内外汇聚数据智慧

　　1即1套心法。康宝莱服务商所遵循的一套“万变不离其宗”的心法就是管好客户、管好自己、管好市场。

　　N即在1套心法指引下打造的N个渠道，包括基于微信平台的“康宝莱官方商城”以及服务商一站式平台“莱聚APP”，以及未来可能推出的更多渠道。

　　2即双中台，包括业务中台和数据中台，这也是数字化一个非常重要的“脊梁骨”。

　　通过1+n+2，康宝莱希望向服务商提供一个赋能平台和连接平台，全力支持他们更好地服务广大客户。

　　数字化不仅改变着人们的衣食住行，还在不断拓展和满足人们更高层次的需要。在这场日益成熟的数字化浪潮中，康宝莱将继续聚焦于无缝线上线下体验，通过数据挖掘全面理解服务商与客户，全方位赋能服务商，助力业务更好开展，共创服务商与顾客的成功。

 

　　关于第五届国际直销学术论坛

　　第五届国际直销学术论坛于8月18日通过线上视频会议形式召开。本届国际直销学术论坛以“生态共建，多维创新”为主题，探讨直销行业如何构建健康积极的行业生态环境，直销企业应如何创新运用智能工具和技术，如何借鉴和吸收其他行业、模式的优点，进一步规范有序地提升行业发展的综合竞争力，实现行业发展创新升级。来自直销行业的专家、学者、企业家代表以及新型营销专家30多人参与线上演讲和互动，有1万余人次在线上观看。