康宝莱媒体沟通会速记

时间：2019年8月29日星期四上午

地点：康宝莱长沙工厂

 

 

　　主持人：各位媒体朋友，我们的沟通会现在正式开始。首先特别欢迎大家从全国各地赶来参加我们的长沙工厂参观，非常欢迎大家。我相信刚才大家从我们长沙工厂参观了一圈，对我们的技术实力和研发亮点都有一个直观的了解，下面我想请康宝莱的两位高管再与大家进行进一步的沟通。首先非常荣幸的介绍两位嘉宾，一位是康宝莱全球高级副总裁、中国区董事长郑群怡博士，另外一位是康宝莱长沙工厂厂长贾付良先生。

 

 

　　郑博士我相信大家都非常熟悉，他是中国“千人计划”特聘专家，拥有科罗拉多大学化学专业博士学位，是植物原料萃取、营养素补充剂及药品领域的顶尖专家。他引领了康宝莱“种子到餐桌”理念在中国的落地。同时我们今天所参观的长沙工厂其实也是他当年在带领着团队从无到有规划建造。首先让我们欢迎郑博士给我们进行分享。

 

 

　　郑群怡博士：非常高兴跟大家在这见面。我在全球的营养保健品开发当中是加入很早的，从1995年美国在建立膳食补充剂法律的时候，我就参与到这个行业，所以今天在全球的中国人中间，在国际市场上面像我做了这么长时间的人不是很多。但是确实我也看到很多变化，我也看到所有行业从原料供应层面到后面面对市场的公司，很少有公司像我们这样说的和做的真正是一致的。我们重视产品的研发，我们是用后面所有这些研发的设备，其实大家看不见的，这个做出来也是默默无闻的，没有什么新闻价值，但每天都在做。只有做这些事情，你最后的产品才是老百姓信得过的，我也是觉得这样。

 

 

　　我想先从康宝莱全球介绍到康宝莱中国，再介绍一下我们正在做什么事情。康宝莱全球的目标非常简单，就是让全世界变得更健康、更快乐。我们是纽交所上市公司，代码HLF，我们在全球超过90个国家和地区有业务，我们全球拥有超过8000名员工，在全球2018年净销售额将近50亿美金。我们全球拥有超过9万营养俱乐部，我们每天都有480万份奶昔在全球被客户享用。

　　大家也知道全球目前有几个健康领域的趋势。第一，肥胖、超重带来代谢性疾病，如糖尿病，以及各种各样的慢性疾病。第二，人口老龄化，中国也一样，全球都在这个过程中。因为这些事情带来医疗费用的激增，美国是医疗费用花费巨大的国家，中国也在慢慢赶上。但是有一个好的趋势，就是创业在不断增长。

　　在这个大趋势之下，康宝莱的业务顺应了大健康对社会的需求，给我们社会提供了一个解决方案。第一，我们公司从1980年在洛杉矶成立以来，专门就做了一件事情，一直就是以F1奶昔，一个完整的代餐体系做体重管理。这么多年来，我们一直都是集中在体重管理，所以我们在全球所有的产品系列包括每日营养系列、目标营养补充系列和运动营养系列。每日营养中，我们的奶昔专门是为体重管理设计的。公司在去年做了一个新的动作，把康宝莱的名字从“Herbalife”改变成“Herbalife Nutrition”，更进一步明确我们一辈子只专注研究跟营养有关的事情，但是不是只做减肥？不是，我们从减肥开始进一步做到所有跟营养有关系的事情。我们说的目标营养补充系列多半都是在保健品，比如心血管保护、关节保护等。运动营养更是一个潜力巨大的市场，我们今后将进一步深耕开发我们的业务。

　　康宝莱是营养保健品公司，但是康宝莱做业务的模式是用直销的服务体系，我们产品有核心的营养摄入补充剂，因此从培训产品知识方面，我们会有私人营养指导，这种营销模式是一对一的。我们推行一个健康积极的生活方式，一个人的健康不光是吃营养品、保健品，还要跟运动连在一起，所以我们的理念是营养加上运动是一个完整的健康的生活理念，我们推行这个生活理念。然后我们是下到社区，因为我们不是靠打广告，不是靠商店售卖我们的产品，我们是通过经销商跟客户直接交流，所以我们都是深入到社区里面，有营养俱乐部。营养俱乐部就是我们志同道合的一群人，都想管理体重，都想减肥，都想健身，我们在一起完成这个过程，使这个过程变得更快乐。其实减肥是一个很艰苦的事情，你一个人减肥的时候很困难。我们在宾夕法尼亚大学做过一项研究，如果一个人减肥，他的成功率是60%，如果是一伙人一起减肥，他的成功率是96%。一个人减肥，10个月以后再看这个结果，只有24%的人能够坚持下来。如果是一群人，他10个月以后还能坚持下来的有66%，是单个人做这种行为的3倍以上成功率，这就是为什么康宝莱全球用的一个模式是营养俱乐部，我们通过把客户集中在一起喝奶昔，一起健身，一起提倡健康的生活方式，这个成功率很高。

 

 

　　当然，这所有东西也都要经过我们非常严格的对经销商进行知识水平培训、合规的培训、各种各样技能的培训，使他们能够成为一个独立的、自主的经销商。每个经销商都是一个单独的公司、一个整体，他们并不是我们的雇员。公司能够做到的就是通过各种各样的培训给他们机会，给他们赋能，为他们服务。

 

 

　　中国在康宝莱全球战略上是康宝莱最重要的市场，没有之一，就是最重要的市场。我们在中国的发展是坚定不移。

　　我们在中国目前有4个研发中心，总的研发中心在上海，长沙有十几个人的团队，专门对天然产物原料进行科学研发。我们在苏州、南京还有两个团队负责我们产品从研发到投入市场每一步环节的工作。我们在中国有接近1400名员工，前台、销售、市场、财务、人事等后台支持部门在上海、苏州大概有800多人。我们在全球60多个分公司，在全球有5个研发生产基地，美国2个，中国3个。中国两个大的成品生产基地，一个在苏州，一个在南京，希望大家以后有机会也可以去参观。你们今天看的工厂是长沙工厂，这个工厂是全球唯一的一个特殊工厂，因为这个是我们下面要介绍“种子到餐桌”的一个最重要的环节，而且这个工厂是负责所有我们康宝莱线上100多个植物提取物产品的研发生产，这个工厂的产品是供应全球使用，所以重要性就在这个地方。

 

 

　　首先，我想重点介绍一下“种子到餐桌”的概念，什么是我们提倡的“种子到餐桌”的概念？总体来讲这是一个战略举措，这是一个用庞大的科学管理体系、质量管理体系和生产管理体系综合起来的全面战略。今天你们看到的就是可能和我们所有行业同行不一样的公司，我想至少从我对行业的了解来讲，从中国到全球直销领域里面，没有其他的公司有像我们这样在原料这个层面上自己生产的。可能到目前为止在前期对原料进行研究的有，像康宝莱这样能够生产产品，直接对产品有影响的可能是不多，可能是没有。比如大家喝到的茶饮料，茶饮料的好坏除了包装的稳定性、各种各样的微生物检测以外，最重要的是茶粉的质量怎么样，长沙工厂就是解决这个问题。这个工厂是9年前开始组建，我刚加入康宝莱的第一个项目就是组建长沙工厂，我来的时候就我一个人，我的工牌是第一号员工。但是我们很快，这个工厂是2010年在这个园区注册的，在政府的支持下，通过不到两年的时间，2012年底我们就把这个工厂建成， 2013年春节以后正式投放生产，一直到今天这个规模。我可以告诉大家，到今天全球第二大产品销售超过10亿美金的茶饮料90%的原料都是中国研发、中国生产供应全球，所以这个工厂在全球“种子到餐桌”起到了重大的作用。

　　科学管理体系，就是我们的产品强调科学是从源头开始，从科学的配方开始。我们拥有全球顶尖营养科学专家组成的康宝莱营养咨询委员会，在我们遍布全球的300多个科研团队里面，有50名以上的博士，我们有14家实验室，用于质量保证、控制、研究、开发和测试，全球65%以上的产品都是实现公司内部生产。

 

 

　　再来看质量管理体系。我们二楼的QC实验室负责质量管理和质量控制，这个实验室担负的责任就是对我们每批进到工厂的原料和每批出厂的产品，进行每个批次的审计，没有他的报告，原料不能进来，产品不能放行，是我们运作不可缺少的部分。三楼的COE实验室是全球质量检测中心，这个实验室也是我们全球管理体系中非常独特的地方，是要求很严格的地方，我们投放市场产品以后，这个实验室负责从全球市场已经投放的产品中间，抽样回来对产品的稳定性进行跟踪，包括欧洲市场、美国市场、南美洲市场、亚太市场全部产品运回来售后检测，很少有营养品公司会做这样的事情。整个一层楼是直接归到美国的质量管理总部，在中国对全球进行售后跟踪。所以大家如果搞清楚这个关系就知道，第一步是“种子到餐桌”，更注重种子，三楼实验室就是专门注重餐桌，从头到尾全线管控，这就是我们说的从原料到每一步生产过程全程质量管理，最后是优化服务。

　　我举一个例子，茶叶，这个是我们全球第二大产品。茶叶怎么进来？第一，我们不种茶叶，但是我们跟中国几个主打茶叶区的主要茶厂和茶叶公司有定点供销协议，我们亲自到那去看过。我们检测什么东西？这个茶叶进来，我们希望它含有的咖啡因、儿茶素、多酚，一定要达到一个基本含量才能进来。但是这个还不够，如果你的重金属、农残超标，这个东西进不来。我们花了3年时间建立了一整套农药残留的检测系统，这是我们做过的科研中间最复杂的一个项目，今天我们还在做。你们看到我们有个设备是ICP，专门测重金属，以前用原子吸收光谱每次测一个元素要几个小时测一次，这个ICP目前是全世界最先进的设备，一次可以测四五十个元素，精确度非常高，但是非常贵。我们通过这样的设备能够把不希望出现的东西全部测出来，这就是我们前期的管理，后面每一个生产过程都在我们自己手上，就非常好控制了。

 

 

　　生产中间也是个重要环节，你们今天去看了T区，同时看了我们的喷雾干燥车间。当时我建这个工厂的时候，不是先有厂房，是先设计好运过来的。我知道喷台要三层楼高，厂房是根据设备量身订做的，定做完以后，这个设备从浙江一个一个部件运过来，现场组装，一层一层焊上去，所以年产1000吨的规模在我们这个行业里面，目前来讲，还有很多提升空间。怎么做提取、浓缩、喷雾干燥，每一步都要照顾到产品的质量和每一批的稳定。每一年，都有数百吨优质茶原料提取物从长沙运往世界各地的康宝莱工厂。

　　因为“种子到餐桌”不是一个区域性的举动，是一个全球的战略举措，所以刚才看到的不光是中国的3家工厂，还有美国2家工厂在生产制造全程过程中间所起到的作用。像大家刚才看到的，如果你没有很重的科技在后面支撑，你也做不到这个事情。这有很多设备我就不一一介绍了。中间有一个设备叫DNA测序仪，前几年行业对产品，特别美国对所有的营养保健品都有一个质疑，就是到底你做的东西是不是你说的东西，你说是茶饮料，是不是用茶叶做出来的？从两年以前美国政府提出这个疑问以后，我们今天已经落地长沙。康宝莱拥有以化学成份和植物DNA为基础的分析测试能力，通过检测植物原料的DNA来确认原料的真实可靠性，从生产第一线对植物的种属进行把关。我们对所有采购的植物都进行DNA片段的认证，证明我们买了当归就是当归，人参就是人参，茶叶就是茶叶，这是后面看不见的，别人都没有做到的，我们都在做。

 

 

　　接下来谈一谈未来的中国发展。我们在中国成立了一个“中国影响力发展投资计划”，投入7亿人民币为中国区今后的发展服务，包括技术提升、营养俱乐部拓展、企业并购、产品并购和政府和非政府机构、研发机构合作、教育培训，这几方面我们都会要进一步投放资金支持。

 

 

　　目前技术提升方面，我们在做一个很大的举措就是数字化转型，使线上线下统一有更好的能力来赋能经销商，对我们品牌进一步升级。首先，我们公司很大的一个特点是年轻化，就是经销商的年轻化。我们非常自豪，在我们所有的经销商中间，超过80%的经销商是80/90后，而全球是50%是80后。

　　我们进一步宣扬这种健康积极生活方式，我们也赞助包括斯巴达这样的体育项目，前一段大家可能也看到康宝莱作为主赞助商的国际冠军杯（ICC）赛事到中国来进行比赛，今后我们还会赞助中国的一些体育队来推广推动康宝莱在运动营养方面的影响力。

　　除了我们业务发展以外，企业社会责任也是我们很重视的一个方面。公司从一成立开始一直在回馈社会。我们2018年9月正式对外发布2017年度企业社会责任报告，这是康宝莱在国内发布的第五本社会责任报告。我们还有一个 “天使听到爱”慈善项目，就是在全国范围内救助家庭贫困的重度听障儿童，通过捐赠人工耳蜗的形式，帮助他们完成人工耳蜗植入手术。这十年以来，康宝莱“天使听见爱”项目累计捐赠善款逾4700万元，迄今已资助180余名听障儿童成功接受了人工耳蜗植入手术，并将继续资助听障儿童进行语言康复训练。就在今年7月底举行的国际冠军杯南京站赛事上，“天使听见爱”资助的其中一名小朋友唱了一首歌，非常让人感动。

 

 

　　大家听我讲了这么多，也希望通过这些让大家对康宝莱是个什么样的公司有一个基本的概念。我想传递给大家的概念就是康宝莱是个好公司，每天都在自己说的事情上，努力做到我们说的事情。谢谢大家！

 

 

    主持人：感谢郑博士给我们带来的精彩分享，现在我们请长沙工厂厂长贾付良给我们做分享。

 

 

    贾付良厂长：非常荣幸有机会给各位媒体的朋友介绍一下我们长沙工厂。康宝莱蕾硕湖南天然产物有限公司，是我们康宝莱全球“种子到餐桌”这一重要策略的产物，它是为了更好地掌控质量和安全，实现从种植园到顾客手中全程质量和安全的控制。刚才也讲到了，实际上我们长沙工厂的建立跟郑博士是密不可分的，郑博士是在他原有企业的基础上搭桥，在本地政府和康宝莱之间搭桥建立了长沙工厂，所以郑博士也是一直把长沙工厂当成他自己的孩子，非常关注。大家也知道我们长沙工厂是坐落于长沙国家级经济技术开发区产业园内，交通非常便利，离长沙火车站和长沙南站仅有40分钟车程，离黄花国际机场更是近在咫尺，20分钟即可到达。长沙工厂在2010年10月12日奠基开始建立，2012年12月11日正式开始投入试运营，到目前为止已经运行了7年时间。

　　长沙工厂总共有11个运营部门，值得自豪的是，大家可以看到我们人员的学历分布，基本上超过80%以上是大专及以上学历，本科占到三分之一，大专占到三分之一，硕士以及博士也占到接近15%，这个学历层次非常高。也可以看到女员工占到整个工厂人员比例31%，充分体现了康宝莱多元文化的一部分。

　　长沙工厂引进了国际天然产物提取界中首屈一指的大规模产业化的连续逆流提取生产技术，它的优势是什么？效率高、能耗低、产能大，这是非常好的一条生产线。另外提取之后是浓缩设备，我们目前有三条对应的单效浓缩生产线，在10月底我们会完成另外一条双效浓缩生产线的安装。经过浓缩之后的液体经过喷雾干燥塔，最后完成包装，这是部分主要生产设备。研发实验室我不再多讲，这是部分比较高端的实验设备，用于不同的目的。研发实验室有2名博士、硕士6名、本科3名，研究的方向分别是分析化学、有机化学、工艺工程、药学等等。

　　我们研发的主要任务是什么呢？第一部分，实际上在过去7年里面，我们第一部分的任务基本上已经告一段落，接近尾声，就是面向全球来开发供应康宝莱市场的原材料，也就是前端的这些产品开发。经过这7年的努力，我们已经接近尾声，目前我们研发部的主要职责在向这一部分转化，也就是面向终端保健品功能的研究和开发。我们取得的一些主要成果包括湖南省重大科技专项，以及正在申请的美国一些专利，发表了一些比较重要的论文。目前我们已经大规模投产了70多个产品，已经完成的所有研发产品是超过150个。

　　刚才郑博士提到QC和COE的区别是什么，我们先看一下这两个实验室的一些主要设备，我在这快速再重复一下。这一些尖端的设备有一些不同的目的，比如DNA鉴别，非常高大上，我们为什么要对植物进行DNA鉴别？给大家举一个简单的例子，同样一个名字不见得就是同一个东西，我们有一个进口的原材料叫古血藤，是从印度进口的，我们看能不能在本地找到呢？因为进口比较麻烦，也非常繁琐，价位也比较高，我们努力想在本地也能找到古血藤，但是进口的古血藤和本地找到的古血藤，通过DNA鉴别它是不一样的种属。类似这样的例子还是蛮多的，所以DNA的鉴别是非常重要的。我们生产所用的原材料到底是不是我们所需求的原材料，是不是含有我们所需的原材料成分，可以通过DNA鉴别实现，这非常重要。还有重金属检测、农残检测都是为了保证终端产品的安全和质量所必备的。其他还有微量元素监测、微量营养素监测，也是为了保证产品质量。

　　我们再重复一遍QC和COE实验室的区别，QC简单讲只是面对长沙工厂，从原材料一直到终端产品，甚至包括物流环节等等，是我们自己的产品链质量和安全的一个保证。COE它实际上远远不止面对长沙工厂，它是面向于康宝莱全球市场的，也就是说，康宝莱全球90多个国家和地区的市场终端产品样品会送到我们COE检测它的质量，目的是为了不断地提高我们康宝莱全球产品质量和安全。这两个实验室从2015年先后通过了ISO17025认证，这个认证说明了我们这两个实验室无论是微生物还是化学监测，它是具备全球认可的能力。

　　我们主要产品工艺的介绍，简单来讲是对原材料进行前处理，进行提取和浓缩，最后经过喷雾干燥和包装完成终端产品。为什么要进行原料前处理呢？首先来了原材料要进行筛选，进入下一道工序之前有可能要切制、破碎和粉碎，经过这些预处理以后，原材料投入提取生产线，我们得到提取物，经过第二步浓缩，把它的固性物含量成分从2%到3%浓缩到30%到40%，为下一步喷雾干燥做准备，经过浓缩到30%到40%固性物含量的液体按照这个配方进行进一步配料之后，进入喷雾干燥，把其余60%到70%的水分干燥出去，最后得到粉剂，包装成产品，这是我们大概的工艺。

　　我加入康宝莱长沙工厂有5年多时间，给我的印象非常深刻的是康宝莱是非常富有社会责任感的一个公司，无论对社会，对员工都是如此。首先我们长沙工厂是通过一些网招、校招以及本地产业园招聘会吸引优秀的人才，我们如何保留人才呢？公司不断进行技能培训、安全培训、岗位技能培训、领导力培训等等，非常多的培训来帮助员工不断成长、不断发展，不断规划自己的职业平台。同样所有的员工也有非常完善的保障，福利保障以及其他一些商业保险，不仅涵盖了所有的员工，员工的子女也会享受到公司的一些保险政策。同时为了提升员工的这种主人翁精神，不断提升员工的幸福感，公司也组织非常多的多姿多彩的活动，各种节假日都会举办活动，比如端午节、三八妇女节，甚至儿童节，很多活动不断丰富大家的业余生活，提升员工的主人翁精神。我们也开拓了非常多的员工沟通渠道，加强员工和管理层之间的沟通，但远远不只限于这些，还有沟通信箱、季度沟通会、新员工沟通会，还有公司的一些沟通热线等等，保持员工和管理层之间的紧密沟通。各种各样的员工活动，我们每年的旅游、家庭日、满1年、5年、10年、20年等等的员工聚餐，每个季度部门团建活动，给人印象非常深刻。

　　经过不断的积累与努力，我们长沙工厂在2016年以高分赢得了“大中华区最佳职场”的认证，非常令人自豪。

　　这是康宝莱长沙工厂的一个大概介绍，希望大家能够有所收获，有一些认知。谢谢！

 

　　主持人：非常感谢贾厂长的精彩介绍。接下来是媒体问答环节。

　　提问：第一个问题，我看到郑博士是国家“千人计划”引进的人才，这是科技界在中国非常高的荣誉。我想问一下郑博士，当初是为什么回国之后选择了康宝莱这样一家公司？

　　第二个问题，从今年年初“百日行动”以来，中国直销业面临非常大的冲击，一些经销商、企业的人出去跟人谈“直销”两个字好像都比较困难了，郑博士，你怎么来理解这次对行业的冲击？以及对大家应对这个情况，有没有什么建议？谢谢！

　　郑群怡博士：第一，我加入康宝莱之前，在美国管过一个上市公司，是美国最大的植物提取物公司，在全球也是前五，我在那边做了9年，从技术主管做到上市公司CEO，把这个公司最后卖给法国公司。康宝莱、安利、百事可乐、联合利华、宝洁、米勒啤酒这些全球知名公司都是我的客户。我在2008年回国创业，在长沙建立了蕾硕医药化工，通过天然产物跟药厂开发新药。2010年康宝莱的高管知道我在这边，到长沙来提出要跟我合作。我考虑到康宝莱的愿景非常好，目标也很大，也符合我当时的发展方向，所以我们就合作建了康宝莱蕾硕，这就是我跟康宝莱的情缘，到今天一眨眼9年就过去了，日子过得很快。

　　第二个问题，我觉得百日行动，是中国政府对保健品行业存在的问题和乱象一个非常有效的整治方法。通过百日行动，大家也看到政府处理了很多问题，给老百姓很多交代，在产品上面政府一直注重安全，所以取得了很大的成绩，对保健品行业，包括直销行业长期发展，我觉得是一个很好的行动，也是对长期发展一个很好的举措。同时我们业绩上也的确受到一定的影响，今年的业绩相对去年在一季度、二季度都有一些下滑。但是我们认为这种下滑是一个短期的现象，也是正常的波动，刚好可以给我们一些时间打下更坚实的基础，我们想今后的发展一定会更好，因为环境更好。

　　百日行动里，我们企业也配合政府进行自查自纠。我们对全国超过5000家营养俱乐部进行全面整顿，做到证照齐全。在营业执照之外，我们还敦促营养俱乐部拿到食品经营许可证，现在有70%到80%营养俱乐部都实现了“双证”。第二，我们的各个营养俱乐部也进行了科普宣传，强调营养保健品不是药品，不起医疗作用。这个举措我们全面贯彻到所有经销商，所有营养俱乐部。百日行动，我们觉得最好的事情就是我们把自己更加规范了。

 

　　提问：第一个问题，康宝莱下一步在不能开大会的情况下怎么把业绩做上来？第二个问题，直销行业有一些困惑，康宝莱公司的员工在这块是怎么应对的？会不会以后不太想说自己是一个直销的从业者？

　　郑群怡博士：我们倒是觉得尽管直销在舆论的风口浪尖上，但是实际上我们的直销员还是非常自豪的，因为第一，政府“百日行动”从来没有批评过直销行业，而是说保健品市场的管理。我们的经销商一直很有热情，也非常自豪。也许市场上有些困惑，肯定是的，大家对传销和直销的概念本身不是很清楚，所以这东西会带来一定的负面因素，但是我们的经销商并没有因为是直销模式，就不好做生意了。第二个问题，今年的前几个月，很多销售会议都停下来了，确实是事实。现在百日行动结束，政府监管也回到了常态。政府更希望是一个长久可持续发展的监管方式，放管服，这就是市场监督局发下来的精神。在这个精神下，我们的很多市场活动也在在慢慢回到常态。

　　那么，今后是不是直销行业真的只能靠开会来发展业绩？我们也在这方面做了很多思考。我们觉得今后直销行业的发展并不一定是需要通过开大会来发展，因为今天电商、社交媒体有很大的能量。第一，就业量大，比直销就业量还大，几千万人通过互联网开店做生意。第二，社交电商虽然不是拿牌的直销公司，但是很多模式跟直销行业是一致的，理念也是一致的，所以这就让我们再次思考行业发展的方向。目前，商务部和国家市场监管总局已经启动直销法律条款的修订工作，我相信在修改条例进展顺利的情况下，直销行业会有更优质的营商环境。

 

　　提问：康宝莱的产品有很好的受众口碑，但是现在有很多微商公司也在做减肥产品，减肥饼干或者类似的东西，不一定有很严格的科学一句，但是业绩却也很好，作为康宝莱中国区的最高领导人，您对这中间有什么自己的思考？第二个问题，康宝莱有数千家营养俱乐部，他们做地推的方式非常接地气，非常亲民，他们拓展的速度快。但是在合规方面又出现一个问题，因为有营养俱乐部吸收的年轻人还是大学生，这在《禁止传销条例》里是明令禁止的，请问公司有没有相关举措？谢谢！

　　郑群怡博士：非常感谢你对我们公司产品的认可。先讲第一个问题，说到产品，为什么我们觉得自豪？因为我觉得不管一个公司用什么营销模式、宣传方法，最终落地和这个公司能够永久发展下去，一定是产品的创新和产品的质量，所以为什么我们所有的钱都没有花在广告上，却花在产品研发和质量管理等等环节上，就是为了保证我们创新能力和产品质量，所以我跟你一致，非常认可。

　　社交电商确实是我们当前面临的一个很大的挑战。用同样用这种模式做生意，但却不需要受《直销法》的管控，这是一个现实，是一个灰色地带，政府还没有出很明确的法律，所以这就是为什么修法对我们行业今后的发展是非常关键。统一游戏规则以后，大家可以统一竞争，如果没有统一规则，直销牌照只能卖直销产品，但微商可以卖所有东西。我们的产品要通过层层审批戴上蓝帽子，他们的产品一天就可以打上牌子，这个有很多不公平的地方。但是没关系，我们怎么应对？抱怨肯定不是一条出路。我们觉得电商社交平台只是一种工具，而不是根本。今后怎么样能够利用好这个电商平台工具是我们要学习的地方。目前我们公司正在进行数字化转型，前几年我们在这方面还算走得很快，60家分公司不再以店铺的形式销售产品，前几年就已经全部线上化了。但是目前，我们的内部数字系统、数据系统已经不够支撑我们的快速发展了，未来我们要进一步提升我们自己本身的数字化水平。

　　第二个方面，我们要利用好电商工具，通过社交平台扩大我们产品对顾客的接触面。用线上工具来补充俱乐部的线下推广，如果两个能够结合好、平衡好，我们公司一定会有很大发展。

　　关于营养俱乐部出现的不合规问题，我们是零容忍的。任何违反国家法律法规的我们是零容忍。康宝莱内部除了常规的市场销售、营销、宣传、人事所有部门以外，康宝莱内部有一个专门的管理经销商部门，对经销商不够守规矩的事情进行处罚。你提到的例子，我相信不是常态。不过只要出现，我们肯定是要处罚、纠正的。此外，大学生是无法注册成为直销员的，我们系统内部就有管控的。

 

　　提问：当保健品本身质量没有问题的时候，它在销售环节中遇到虚假宣传的时候，常常会消耗消费者的信任，损害企业的声誉，这是一把双刃剑，对于虚假宣传这个现象，您怎么看待呢？

　　郑群怡博士：你说的这个问题不是一个公司、一个人的问题，这个一个共同存在的诚信问题。很多人被不良公司坑骗，普通消费者也很难辨别哪个好哪个坏。一个社会没有诚信，这个社会很难发展，一个公司没有诚信，这个公司很难发展，一个领域没有诚信，一个领域都很难发展。今天我们面临保健品是不是可以被信任的问题，是需要每个人来做出解答的。需要每个公司在这个行业认真踏实的工作，做出质量过硬的产品，让大家相信。我们今天之所以带大家到工厂来参观，就是想让大家来看看我们原料怎么样做出来，产品怎么检测的，严谨的开展业务，严谨的做产品，如果行业内每个人都这么做，我相信几年后社会上会对保健品有不同的看法。

　　我们公司到明年是40年，我们今后还有40年、400年，我们是长久要在这个领域下做下去，我们觉得合规合法认真做业务是长久发展的最好方法，所以我们强调所有经销商都是不做虚假宣传。我们公司内部跟经销商培训都是始终贯穿这条原则。

 

　　提问：第一个问题，您刚才也说到品牌升级数字化、数字化转型，康宝莱的数字化是体现在哪方面？是生产数字化还是营销数字化？有运用什么数字化的工具？第二个问题想了解一下工厂的排污处理是什么情况？

　　贾付良厂长：我们所有的类似于污水处理的事情都是完全符合国家法规的。我们工厂是自己建有污水处理厂的，我们的处理能力基本上在COE上限1500，日处理能力350吨，是三级排放标准，也就是完全符合国家这种污水排放处理的要求，经过监测来排放的。当然本地的这种环保监督部门也是会定期或者不定期来抽查我们现场污水处理情况，所有需要经过处理的这些污水，我们都是经过这个污水处理厂来排放的。谢谢！

　　郑群怡博士：我补充一下，这栋主厂房后面右边那栋是原料厂房和库房，左边全部是酒精地库，后面除了锅炉房以外全部是污水处理。第一次投放污水处理以后，三年以前我们又重新升级了一次，把所有的地下全部管道换新一次，而且当时在扩产能的时候，花了几百万美金全部升级一次，我们对环保看得非常严格。我们处理完以后，排放到园区的总系统中间去，总系统的排污管一直接到我们右边围墙的墙角，从那里归市里处理，排放标准内部归我们自己处理。

　　您刚才问到数字化，这个非常重要。我们目前说的数字化转型不是一个简单的工厂的数字化转型，比如你今天到我们车间去看很少看到工人，这种利用自动化、数字化在我们生产中间，从一开始就设计进去了。但是我们今天说的数字化转型是怎么样结合社交平台来提升生意。社交平台有很强大的客户引流功能，很多客户原来不认识，现在通过社交平台很快认识了。最近我们已经看到社交平台上的改变更新升级以后，赢得了很多客户，但是如果我们内部的数字系统不能支持也是不行，所以数字化转型包括两个：第一个，怎么利用好社交电商平台最新的数字化技术进行客户引流；第二个，怎么进一步提高数字化在销售中间的应用，包括对全供应链的影响，我们现在中国有两个自动化配送中心，今后怎么数字化把这些连得更紧密，更高效地为顾客服务？这就是今天我们说的数字化转型的关键。

 

　　提问：去年咱们公司举办了很多“快闪店”的活动，也给消费者传递了一个年轻、活力、健康的理念，我想问一下康宝莱这边接下来还会有什么样的年轻化战略的举措？

　　郑群怡博士：年轻化，第一是我们公司经销商的特点，因为我们重运动，另外也是我们今后长期发展的支柱，我刚才说过，在康宝莱，超过80%的营销人员和贵宾顾客全体，是80/90后人群，所以我们在这方面非常重视。举措方面，我们觉得第一，在今后的产品开发方面，进一步开发产品适合于年轻人生活方式的产品，不仅高品质，还容易使用，还易于在社交平台上进行分享。现在很多朋友吃饭前先拍个照，就是晒一下今天吃什么，所以今后产品中间也要顺应年轻化，我的产品好，容易使用，同时也可以方便晒，这在我们战略产品开发中间已经进行过讨论。第二个，我们在品牌宣传上也进一步年轻化，比如我们最近赞助的斯巴达勇士赛，是非常年轻化的，有激情，有挑战的运动项目。这是年轻人喜爱的事情，我们今后都会进一步参与。

 

　　提问：去年发生了权健事件，应该说加深了普通大众和消费者对直销的误解，甚至是偏见，作为外资企业的康宝莱公司，有没有哪些措施是改变这种偏见的？谢谢！

　　郑群怡博士：“权健事件”以后，确实有很大一部分人，他以前不知道直销，第一次指导直销，就得到负面的消息，对这个行业会就产生了偏见。目前的状况，我觉得是每个公司和政府要一起来面对的问题。百日行动后，我也看到政府为重新让老百姓知道这个直销模式并不是问题，只是某个公司出问题。政府部门做了很多宣传，包括市场监督管理局下属的《中国消费者报》连续发表了很多专家学者对直销行业的看法，进一步引导大家分清楚什么地方是好、什么地方是不好。我们公司参与了很多这类政府的宣传举措。我们没有特殊的投放广告、也没有开大会向全国人民宣讲来为直销模式正名，我觉得这个不是用简单的方式能够解决的问题。需要下大力气，通过很长一段时间，通过对产品和质量的不断严格管控，渐渐建立消费者的信任。

 

　　提问：今年一二季度的时候，康宝莱的业绩有所下滑，特别是在第二季度业绩同比下滑34.8%，像这样一个现象，是否已经超过了公司对这个的预期？公司在第三季度以及下半年对业绩的提升有什么举措？   

　　郑群怡博士：目前，不仅是我们公司，很多直销公司都有同样一个现象，就是业绩下滑。我们二季度下滑34%，不是我们希望看到的，但是我们对此也有所预期和准备。但是我可以告诉大家，尽管在中国区我们因为受环境影响有业绩下滑，我们在全球10个重大区域里面，8个区域都是稳健增长，全球第二季度和去年比增长5.4%，所以全球范畴来看发展是非常稳健。针对在第三季度和第四季度，我们现在正在花大力气以最努力的心态和最积极的办法，来改变这个现状。具体措施包括，一，加快新产品投放市场的速度；二，加快数字化转型的速度；三，增加有效性的促销。此外，政府对于行业的监管也在渐渐恢复常态。因此，我们对三季度、四季度的发展充满信心。