易健开展服务大练兵活动 助力市场发展
发布: 2015-10-12 10:22:59 作者: 佚名 来源: 易健
金秋时节，万物丰硕成熟，自九月初开始，为期一个月的“易健服务大练兵”也圆满结束。为了进一步夯实公司服务基础，规范服务标准，提高员工服务技能，更好的支持助力市场，易健针对公司服务人员的专业技能、服务礼仪及服务意识几个方面开展培训和考核。
小伙伴们热情高涨，午休时间大家还在不停的练习或参训。
打牢基本功 方能升级技能
在专业技能方面，主要包含服务人员的专业知识提升，日常业务办理及突发状况的处理等。通过实际操练，扎实基础、寻找不足，力使服务更高效、顺畅。
完美存于细节，形象才是品牌
在服务礼仪方面，可谓事无巨细，处处是要点。从细微的仪容仪表、举手投足、电话接听，甚至声音语调都有专门的培训。营运中心负责人说，礼仪礼节虽然简单，但却是留给客户的第一印象，直接影响客户对企业的感知。作为一名服务人员，你就是别人了解公司的“窗口”，你代表的就是公司本身。
苦修“心法” 内外都要强
在服务意识提升方面，公司安排了高层领导和专业的老师为大家“上课”，传授“心法”。这一环节也是“练兵”的重头戏。很多人都大呼受益匪浅。一位在营运中心的客服小伙伴说：“在平时的工作中，特别是一些我没有遇到过的问题，那我可能就不知道怎么去处理，或者处理得不会很恰当。现在通过培训，很多问题我都有了答案，我真的学到了很多。”
此次“大练兵”是易健服务队伍的一次全面演练、检验。通过练兵，一方面，可以进一步扫除服务“死角”、“盲区”，规范服务标准，促进服务队伍素质的整体提升；另一方面，也进一步促进了公司的服务水平，更好地服务客户、服务市场。而助力市场发展壮大才是服务的最终意义和目的。
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