不久之前看到一个转自正和岛（www.zhisland.com) 的案例：《浦东机场是怎么错过2亿美元的大单？》，说的是2004年底国际航空联盟决定在亚洲遴选一座机场作为国际客运及货运的航空枢纽，入选者每年仅在收取停机费和提供机场服务方面，就会有近2亿美元的收入。最终入围的两座机场在硬件和服务上均难分伯仲，但是中国的浦东机场却败给了韩国的仁川机场。

 

　　浦东机场败在哪里？

　　无论是机场的吞吐能力，还是未来已定下的扩建规模，在各项硬件条件上，浦东和仁川不相上下。所以，谁的软件服务更胜一筹就成了比拼的核心。于是国际航空联盟的几个官员乔装成普通乘客，体验两家机场的服务。

 

　　问题是出在浦东机场的服务水准上吗？

　　不是。

　　在登机以及乘坐的整个过程中，两家机场提供了同样的规范化服务。然而在一个细节上，却体现出了差异：当国际航空联盟的官员拿到行李箱的时候，发现在仁川机场拿到的箱子非常干净，几乎是一尘不染。但在浦东机场取到的行李却有些脏兮兮的，甚至新增了一道裂痕。

　　国际航空联盟的官员们开始了现场调查，他们发现在下行李时，仁川机场的地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍，再认真地摆放到行李车上。而在浦东机场，却是另一番景象——地勤工作人员随意地将行李朝行李车上一扔，发出“轰”的一声响。有时没扔准，掉了出来，他们会显得很不耐烦。

　　3个月后，结果出来了，浦东输给了仁川。国际航空联盟给出的解释是——我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理，这不符合亚洲中心空港的气质，也不符合每年近3000万次乘客的心愿。

　　这个案例的结论是：只有对工作充满热爱的人或团体，才是最值得信任和给予重托的。保持热情和尊重是做好工作的不二法门。

　　但我觉得，故事到这里并没有结束。要得出“工作的态度甚至比能力更重要”这个结论并不难，难的是：热情而敬业的工作态度从哪里来？

 

 

　　态度从哪里来？

　　“怎样才能让员工和伙伴充满热情的工作？”带着这个疑问，我想和大家分享另一个故事。

　　2013年底，我们在三生公司的年会上做了一次尝试：台上所有的节目都由员工和伙伴共同演出。听起来这好像不是什么了不起的事情，谁家的年会不要求员工表演节目呢？但是，在100米宽的舞台上，几百人的演出阵容，每一个节目都表现出专业水准，这并不是一件容易的事。

 

 

　　舞台上的演员，也包括我。尽管作为公司的董事长，每一年我都会毫无悬念地出现在大会的舞台上，但是以演出的方式登场，这是第一次。“台上一分钟，台下十年功”，为了短短的几分钟，我和我的小伙伴们练习了很长时间。那一天，我们的员工、伙伴、管理团队，奉献了最精彩的演出。

　　如果从投入的角度来考虑，其实找专业的演出团队会更省时、省力、省成本。为了一场历时4个小时的活动，我们花了4周的时间去排练表演。而事实上，这并不是一场文艺晚会，演出只是舞台上的配角，展现企业的成绩和实力、发布未来规划才是重点。似乎无论从哪一个角度来看，耗费这么多精力在演出上都是一种不务正业的表现。

　　但是，当原本并不擅长演出的员工和伙伴们，用力求自我完善的态度呈现了精彩的结果的时候，我们所收获的并不仅仅是观众的掌声，更重要的是台下所有人的信任和信心。因为我们共同用行动传递出这样一个信息：这是一群力求自我完善的人，这是一个有敬业精神的团队。当这场大会结束的时候，台上的参与感和台下的共鸣，共同点燃了大家的工作热情。

　　对工作的态度，当然和个人的价值取向有关，有人骨子里就敬业，有人只是抱着混日子的心态。所以我们需要不断反躬自省，告诫自己：每一个敷衍了事的人，最终都会被生活所敷衍。

　　换另一个角度，怎样激发一个企业、一个团队的工作热情？不只是墙上的口号，也不只是激励的举措，这是一项从文化到制度的系统工程，它可以在运营和管理的每一个细节中体现出来，最终形成一种看不见的强大气场，影响其中的每一个人。