2015年3月10日，直销企业履行社会责任与保护消费者权益3.15高层座谈会在京召开。这次座谈会由中国消费者报社（微信公众订阅号ccn315ds)、中国消费网主办，主题是:“品质·创新·责任”。38家直销企业的80多位代表应邀出席了本次座谈会。国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长李毓助、中国消费者协会副会长兼秘书长常宇、商务部市场秩序司法规处处长陶宇、中国消费者报社社长朱剑桥分别在会上发表了讲话。这是中国消费者报社（微信公众订阅号ccn315ds)连续第四年主办这样的专题座谈会，座谈会对树立直销行业正面形象、促进直销行业规范健康发展，起到了积极的促进作用。

　　嘉康利（中国）日用品有限公司副总经理李重华先生应邀在会上作现场发言，下文为发言摘要。

　　李重华：推动企业社会责任建设的四点心得
 

　　

　　感谢中国消费者报社搭建的平台，让直销行业的同行们可以彼此分享、共同进步，让我们有更多机会学习到同业先进经验。

　　我特别记得刚才在会议休息时，李毓助副局长引用了毛主席在《为人民服务》里的一些论述，我们的同志在困难的时候更要想起成绩，更要想到光明，更要想到希望，还要提高勇气。

　　下面我想就创新、品质和责任话题做一个简单的报告。

　　嘉康利公司一直坚信，企业最重要的社会责任就是不断地开发优质的产品，保证产品的品质，保护所有消费者的权益，在这方面我们的经验可以总结成四点，我叫做“四点心得”：

　　心得一：把产品质量作为企业责任的核心。不管是对一个企业还是对一个行业来说，想要有长远发展，最终打动消费者和市场的，永远是它的产品以及它对于产品品质的保证。嘉康利公司一直在这方面非常努力，公司成立近60年来，在全球范围内我们一直把品质管理作为最重要的一项工作，每个产品的原材料，我们都要经过超过350次不同成分的测试，保证它的纯净度，安全性，每年我们产品的检测，成品的检测超过10万次以上。国产的每一批产品，我们都要抽样送到美国的质检部门检测，最后才能放心投入市场。

　　心得二：把诚信作为企业经营的基石。嘉康利公司重视诚信，因为在这个行业里面有太多浮躁的心情，有时候也会有一些不太诚信的信息，所以作为长远发展的企业，我们越发重视诚信信息的重要性。如果因为某些原料出现短缺或临时断货，我们宁愿把产品供应暂停，也要保证我们的产品品质最终到消费者手中时能达到我们的承诺，达到我们的标准。

　　心得三：把正确宣导作为管理市场行为的抓手。管理众多经销商和直销人员比较难，所以我们是尽最大努力通过教育培训，正确宣导，把我们产品的使用方法、功效向消费者进行教育，要求经销商在推销产品时正确示范，也正确表述它的功能，反对一切急功近利，夸大宣传的不正当行为。公司在这方面有很多完善的制度政策，我们有九项规定，也有十五项纪律，对违反规定的经销商会进行惩罚。去年年底，有媒体曝光了一些在保健品市场销售方面的不良行为，其中涉及到了我们公司，我们第一时间主动积极和有关主管部门和有关媒体沟通，核实有关情况，同时开始自查自纠，对于发现的问题迅速制定了改进方案。

　　心得四：把保护消费者权益作为企业制度建设的关键点。公司建立了完善的退换货管理制度，并通过400电话平台解决所有消费者的投诉。新消法实施以后，公司更加规范了退换货制度，特别强调依法保护消费者以及经销人员个人信息。

　　嘉康利公司自认为还是一个起步时间不长的新兴企业，我们也深知作为直销企业身上肩负的重要的社会责任，也深知我们的做法、成绩和政府的要求和行业先进经验还是有差距的，所以嘉康利希望能够利用一切机会向先进经验学习，认真履行企业社会责任，在将来为社会做出更多贡献。