2011年2月14日，农历新春正月十二，北京沐浴着初春瑞雪，洋溢着节日的欢乐气氛，总公司2011年管理工作会议在怀柔基地四楼会议中心举行。

　　公司行政人事部、财务部、企划部、客服部、订货部、发货部、技术中心等公司服务部门参加了本次会议，怀柔生产基地的领导也列席了本次会议。参加会议的公司领导有汪静董事长、臧权武副总经理，会议由杨勇根副总经理主持。

　　汪董事长首先向现场和全国所有员工致以新春的问候。汪董说：“2011年是公司大发展的关键一年，服务是关系公司发展重要的一个重点，良好的服务是保证平台建设、促进业绩提升的关键。每一个人都是重要的，每一个环节都是环环相扣的，每个员工的行为都将影响到公司的发展。2011年，后台服务部门要提高工作效率、提高工作质量、提高业务水平，把各项服务工作做好。要求各部门领导要承担工作职责，认真负责；各岗位员工要积极完成本职工作，同时配合其他岗位搞好工作；以服务的心态，创造一个和谐的工作环境。汪董指出：服务工作与市场工作一样重要，2011年要用服务提高效益。从严管理、从上到下、从下到上、层层把关、层层负责任，建立起服务规范和监督机制。

　　臧总宣布了《服务监督奖惩原则》《员工服务规范》（草案），强调加强管理，提升服务水平的必要性。

　　结合汪董讲话精神和2011年如何提升服务水平、服务效率、更好的服务市场，细化工作管理，各部门进行了分组讨论。大家根据本部门工作实际纷纷研究提出改进方式和措施并现场表态。表示响应公司服务规范，加强学习，树立全心全意服务意识，全心全意服务市场工作，为推进公司发展做出贡献。全部人员都在服务承诺书签字。

　　最后,杨总总结说：为市场服务，向服务要效益，就是全面提升服务意识，这是我们罗麦员工的责任。各单位要细化工作职责，通过细致认真、高效准确的工作，为市场提供快捷高效的平台，实现公司的快速发展目标。本次会议取得圆满成功，通过本次会议的动员和层层落实，公司在新一年必将推动管理上一个新的台阶。