在今天的中国，哪怕是一个生意人，也要做到“把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去”，这才是这个时代的主旋律！

 

　　“保姆式”的服务

　　最近这段时间，我频繁听到这样一个词：保姆。

　　先是康美药业的赖志坚董事长跟我说起，广药集团加持康美后，康美药业将借力广药集团的实力和资源，重回高质量发展轨道，所以他们愿意像一个“保姆”那样，尽量满足我们的不同需求，助力我们开创更新、更好的发展局面。

　　第二次听到“保姆”这个词，是来源于我们的市场。有市场伙伴表示很困惑，在服务客户的过程中，客户的问题特别多，整个过程太繁琐，这份事业好像“保姆”一样的事业。

　　同样是做“保姆”，一群人甘愿做“保姆”，只为助力我们尽快重回高质量发展轨道，另外一群人是不愿意做“保姆”，觉得感觉不到它的吸引力。

　　第三次看到“保姆”这个词，是我近期在读华为营销法的书籍，里面提到，华为的“保姆式”服务，是华为成功的因素之一。

　　说起华为，很多人都觉得是中国人的骄傲。有数据显示，去年华为的营收将近9000亿。这个营收让我想起，在2015年年会的时候，当康美药业成为首家突破千亿市值的中医药企业时，我在年会上非常骄傲地说了这样一句话，我说“手机有华为，中药有康美”。

　　所以最近，“保姆”这个词一直在我脑海里挥之不去，也让我不断思考究竟什么是“保姆式”的服务。

　　其实“保姆”这一职业早在经济繁荣昌盛的宋代时期，就已经萌生了许多现代服务的雏形。那么，这样一份看似卑微的工作，却为何可以延续千年之久，且常青不衰呢？

 

 

　　归根到底是：服务至上

　　服务是决定基业长青的关键驱动力。

　　就拿在国际舞台上大放异彩，创下骄人成绩的中国企业巨头华为公司来说，华为商业成功背后的哲学和驱动力就是围绕着坚持“保姆式”的服务，不断完善团队建设。

　　在华为的管理当中有一个非常高频的词，叫做“以客户为中心”，也就是说，要成就客户梦想，就需要提供最好的服务。

　　服务在成交中起着承上启下的重要作用，深耕服务质量，把服务做到极致，才能有利于后续业务的发展。比如我们的线上引流模式，前期私域流量池打开之后，如果后期没有把服务做到位，那么转化效果一定不尽人意，这就是我一直强调的以服务至上为宗旨。

 

　　制胜之道：提升团队销售力

　　在商业领域，伟大的事业绝非凭一己之力就能完成，而是由一个团队所铸就。如果想要把事业做大、做强、做久，那么提升团队的销售力就很关键。

 

 

　　01、明确角色定位

　　决定我们事业能做多大的，那一定是由团队销售力所决定的，也就是我们的分工协作。团队中要真正做到每位成员职责清晰，分工明确，资源共享，没有壁垒，从而使团队实现高效发展。

 

　　02、团队协作，可复制落地系统

　　一支顶级团队的主要工作，要学会探索并且总结出可分享、可复制的销售方法。

　　没有可复制的销售系统，所以团队会很辛苦。如果前期的销售不能给后面的销售带来势能，不能让销售越来越容易，每一单都要靠销售员从头“死磕”，这就会使得团队始终在低效模式下运行。

　　即便团队里有优秀的销售员存在，但是因为他们的成功经验没有变成标准化、可复制的知识团块，并纳入团队自己的经验库，那么也只是成就“杰出的个人”，而不是“杰出的团队”。

 

 

　　谁都不是一个天生的创业者，不要让新人从“零”起步，一来新人没有经验，二来没有方法只会消耗时间与精力，失去创业信心，这实际上也是对团队的损耗

　　所以，我们要探索并完善这套可复制落地的系统，让新人站在前人的肩膀上出发，这样我们的起点高，就更容易取得满意的成绩。

 

　　03、不谈关系，发展长久本事

　　为什么靠“关系”做的生意不是好生意，要做长本事的生意？

　　中国是一个很讲究人情的国度，欠了人情要还，这几乎成了“行规”。但这种关系很显然是建立在利益为交易的基础之上，而这种利益关系是把双刃剑，靠山稳当是强大的资源，若是山崩便会成为自己的绊脚石。

　　所以说，我们要发展长久本事，一种能促成生意的方式——把话说到客户心里去引起共鸣建立联系，然后再了解客户信息，然后再根据客户的需求提前做准备，当客户需要消费时就可以立马成交。

 

　　04、重视并维护老客户

　　“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对销售业绩提升具有非常重要的作用，因为他们信任过你，知道你是真真切切在做这样一份大健康事业，不是为了赚钱，是全心全意在服务，是在为了他的身体健康着想，做的是一份有意义的事业。

　　就像我们的团队伙伴杨志勇，虽然已是72岁的高龄，却仍然每天都致力于传播健康，分享健康之道，努力通过自己的努力帮助更多人收获健康！正因为他的这份坚持和热爱，让他收获了一份健康而快乐的事业。

 

　　05、下足“笨功夫”

　　谈及华为的成功，任正非不止一次说过，那是因为我们“华为人很笨、很傻，只会下笨功夫。”

　　然而，朴实的语言却道出了优秀的本质——在人心的这个战场上，把笨功夫下得多一点的人，才会成为最后的赢家。

　　如今的互联网世界加快传播，营销方式层出不穷，各种各样的奖金制度不断涌现，金子似乎遍地皆是，但成功的依旧是那一波“笨的人”。因为他们更懂得人心，他们总是愿意花更多的时间，像保姆一样去对待每一个客户，这也就是保姆行业延续千年，久经不衰的关键。

　　虽然看起来“很笨”，但他们总是能够得到结果，成交客户。所以说，用心去做好每一件事，多下一点笨功夫，把简单的事情做到极致。

　　孔子说过：“修己以安人”，在如今高度的不确定性充斥着整个商业环境，我们的市场、产品、客户、对手每时每刻都在变化，团队的核心骨干越来越需要在快速变化的环境中找到正确的方向，坚定地践行“健康天下、和美万家”的使命，秉承“成人达己、成己达人”的经营理念，真正帮助团队的伙伴，帮助消费者，才能稳健地走向成功。

　　希望我们所有的伙伴都能够谨记老祖宗教给我们的这些成功之道。最后，祝愿所有伙伴，都能在成功的康庄大道上，越走越远，越走越高。