为大力弘扬工人阶级伟大品格和劳模精神,激励全国广大女职工立足岗位、建功立业,中华全国总工会奖励一批优秀女职工典型,天福接待部荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。天福接待部负责景区票务、讲解及公司对外沟通协调等接待工作，目前共有员工12人，女职工7人，平均年龄为30岁，接待部分管领导丁副总玫为天福集团妇工委主任，接待部副理胡晓玲为漳州天福茶业有限公司妇委会主任，她们在各自工作岗位上担负着重要的工作任务，为公司的发展作出了贡献，是一支年轻，富有朝气的队伍。

 

 

　　一、健全管理体制 强化创建意识

　　始终坚持以 “创文明行业，建满意窗口”为目标，将标兵岗创建贯穿日常工作，制定出一套完整的管理细则，明确创建目标，制定岗位职责，严格要求服务人员统一着装，统一佩戴标志牌，讲文明讲礼貌，推行一整套文明礼貌用语，制定投诉处理方案，景区门口设有投诉箱，游客中心设有投诉电话和投诉台，开业迄今，景区服务质量零投诉，游客调查问卷资料显示，游客满意率达96%以上。

 

　　二、重视岗位培训  积极开展活动

　　着重从提高员工文化素质和思想道德品质入手，来提升整体的服务品质。根据公司安排制订学习计划，以讲座、座谈等形式组织学习，积极参加公司各类培训。在每天早会诵习文明礼貌用语及主席训导的基础上，还进行了专业技术考核、制度考核，学习并贯彻公司五大精神：公司团队精神、专业知识精神、成本观念精神、独立作战精神、沟通协调精神；并以“妇女之家”为阵地，通过各类渠道组织女员工参与学习和亲子之旅等活动，定期开展妇女健康体检、知识讲座及妇女安全防护、维权等方面的知识培训，以保证女性员工身心健康安全。

 

　　三、发挥作用争创业绩

　　热心公益事业，加入天福志愿服务队，积极参加“讲文明树新风”、文明餐桌光盘行动、文明旅游、文明交通等系列活动，积极参加“我们的节日”主题活动，重视中华传统文化的传承与弘扬。每年重阳节，天福茶博物院向65周岁以上的老人免费开放，并举办曲水茶宴活动，让老人们度过愉快的节日；结合天福对台优势，坚持“海西建设 天福先行”理念，使天福成为海西建设重要窗口。近年来，景区游客接待量稳定增长，不仅接待五湖四海的宾客，还接待国家领导及台湾各界人士，先后隆重接待朱镕基、曾培炎、李岚清、吴伯雄、吴敦义、江丙坤等到参访天福，以“环境优雅、树立形象；文明礼貌、争创第一；热情周到、百问不厌；游客至上、诚信第一；免费奉茶、提倡国饮；推行茶道、弘扬文化”的承诺服务游客，深受各界好评。不仅每次都顺利通过A级景区复核；公司还荣获2012-2014年度省级文明单位；2011年3月，天福接待部（原导览部）被共青团中央、国家旅游局授予青年文明号。我们将以此激励自己，不断学习，认真工作，为公司的发展贡献力量。