“为提升运营效率并向国际综合性企业转型，海尔开始不断强化电商、物流等服务产业。主要创始人杨绵绵淡出后，海尔向有管理、渠道经验的外援伸出了橄榄枝。不过分析认为，海尔企业架构庞大，人事关系复杂，外援在资源协调、人员调配等方面恐难施展拳脚。”

　　新管理层

　　海尔电器近日发布公告称，新进入董事会的独立非执行董事郑李锦芬又获任审核委员会成员等三个职位，非执行董事王汉华也获酬薪委员会及战略委员会观察员一职。对此，有分析人士称，海尔此举意在借助外援，辅佐第二代领导人做好后千亿时代的发展规划。

　　海尔电器定位为海尔集团旗下的销售和物流平台，两位“新人”的履历与企业定位十分吻合。业内人士认为，这足可以说明海尔从单纯制造商向营销服务商的转型。现年60岁的郑李锦芬有丰富的商业管理经验，现任多家国际大型企业的董事，之前曾担任直销企业美国安利公司执行副总裁及安利(中国)日用品的执行主席。现年49岁的王汉华曾任亚马逊(中国)投资有限公司总裁，并在摩托罗拉移动技术(中国)北京分公司担任过众多职位。海尔在公告中表示，两位新高管将为海尔电器带来物流及电子商务行业的宝贵专业知识及管理经验。据了解，海尔除了传统销售渠道，旗下还自有海尔商城和日日顺等销售渠道。奥维咨询品牌总监苏亮认为，从现在看，日日顺成长速度相对比较稳定，电子商务的空间相对更大。海尔选择王汉华就是看中其在亚马逊积累的经验。希望能有一种新的思维调动海尔本身更多的能量。

　　从制造商

　　海尔目前正在向第二代领导人过渡，今年3月，与海尔集团首席执行官张瑞敏同是海尔创始人的杨绵绵没有再出现在青岛海尔新一届董事会候选人的名单中。4月青岛海尔总经理梁海山成为继任者，同时梁海山还兼任总经理一职。家电分析师梁振鹏认为，销售规模达到千亿后，海尔不断加强物流、电商领域的布局，吸纳在销售和电商领域有经验的高管，此外这也说明海尔的管理模式逐渐成熟，近年来吸纳外来人才已经成为国内大公司重要的管理建构。

　　海尔是国内首家向营销服务领域扩界的制造企业，上世纪90年代，海尔就开始强化物流概念，并从1999年起进行专卖店布局。近年来，海尔更是不断强大，不断布局电商市场。2010年，海尔独资设立电商平台日日顺乐家。同时联手英国零售商Argos在中国市场试水多渠道销售。双方合资的“爱顾(网上)商城”取代了海尔“日日顺乐家”的网页。而爱顾的实体门店首先在上海落地，目前已有2家。今年1月，海尔与天猫电器城签订了超过10亿元的销售年单。

　　转型艰辛

　　不过海尔的转型并非一帆风顺，因为转型也给海尔带来了品牌创伤。今年3月，海尔旗下爱顾商城经营3个月后就宣布解散，其夭折速度堪称电商倒闭之最。海尔集团声明：因合作方战略调整，决定退出中国业务。海尔电器尊重对方选择，并与对方达成一致意见，按相关规定对现有业务双方自愿进行清算。

　　但由于爱顾商城在关门之前还向消费者大量兜售电子钱包(相当于储值卡)，关门后，消费者购买的电子钱包无法使用。此外，一些消费者订购的货物也无法到货，退款无法办理。之前购买商品的消费者也无法进行售后。因此，以服务出名的海尔也一度饱受消费者的诟病。家电分析师刘步尘认为，海尔爱顾关张是因为海尔的心态不够开放，与合作者的沟通比较少，导致商业模式还未成熟就已夭折。

　　值得注意的是，海尔内部架构冗繁，近年来确实吸纳了不少外来人才，但这些人才留下的很少，创业元老中还有不少从海尔离开。“吸纳外来人才注入新思路只是海尔的愿景，但在海尔的企业环境下，能否成为现实，还有待时间检验。”刘步尘认为。